咨询公司MOB INC于2021年6月发布的《疫情期间巴西人的在线消费行为与关系》研究显示，疫情促使大多数巴西人转向数字购物，显著扩大了线上支出规模。
本次调查覆盖20至65岁不同社会阶层（以中产为主）的200名受访者。数据显示，97%的受访者表示通过数字渠道增加了购物频次。
在过去12个月中，36.7%的受访者有30%至40%的总支出发生在数字环境；另有12.2%的受访者在隔离期间，其线上消费占比超过总消费量的70%。
该研究旨在分析卫生危机对电商及配送应用销售的影响，并探究隔离结束后哪些消费者行为特征将在商业环境中得以延续。
企业拓展建议
MOB首席执行官Thiago Felinto为希望拓展数字渠道的企业提出以下建议：
倾听消费者反馈：不应将业务关系局限于情感层面。批评并非对业务的贬低，而是市场痛点的直接反馈；收到反馈恰恰证明产品或服务具有价值。
借鉴零售巨头实践：大型企业虽拥有更多资源探索路径，但中小企业可通过观察并借鉴其成功做法来优化自身运营。
标杆品牌与增长品类
服务标杆：Mercado Livre、Magalu、Shopee、iFOOD和Zé Delivery被视为深刻理解用户需求并能提供优质体验的标杆平台。
增长品类：食品饮料、服装鞋类及电子产品是推动数字销售增长的主要类别。这一趋势既源于隔离期间家电维修等刚性需求，也反映了家庭作为避风港、娱乐场及办公场所的功能转变，促使人们加大对家庭场景的投入。