新冠疫情加速了消费习惯的数字化转型。新一代电商消费者在购物前倾向于主动搜索产品与服务，搜索引擎已成为通往电商平台的核心渠道。据广告营销机构Inroots针对该国50家最大零售企业的研究显示，搜索平台贡献了购物者访问量的59.67%。
调查统计显示，消费者访问电商平台的总次数达3.0705亿次。其中，直接流量（用户直接输入网址）占比31.04%；展示广告、社交媒体、引荐流量和电子邮件分别占3.28%、2.52%、2.12%和1.29%，构成其余流量来源。
研究表明，消费者的购买旅程与在线销售本身同等重要。Inroots合伙人兼董事Ricardo Pomeranz指出：“若缺乏显著的数字存在感，零售商将难以吸引消费者进入虚拟商店。换言之，仅搭建互联网销售平台而忽视品牌曝光，不足以触达目标客群。”
按细分领域
从细分领域来看，电动工具（68.24%）、时尚（9.7%）和百货商店（9.15%）是搜索曝光量最显著的三大品类。
在通过搜索渠道为线上商店引流最多的五家企业中，四家属于超市零售行业，其相关性平均值为81.11%，较整体平均水平高出21.43个百分点。
在直接流量方面，上述五家企业同样来自超市零售领域，平均占比达51.57%。而在社交渠道分析中，表现最突出的两家企业均位于时尚细分领域，平均占比为7.87%。
此外，国家零售满意度指数（INSV）提供多项关键指标，包括对品牌及其子品牌的满意度与净推荐值（NPS）监测、各门店独立满意度评估及风险预警、价格/服务/产品/设施/品牌等核心议题分类、竞争态势评估，以及对比分析某品牌相对于消费者对巴西300家最大零售商认知的演变趋势。