Fast Shop零售网络正大幅缩短小件及中件商品配送时效。即日起，选择Ultra Fast服务的客户在订单处理完成后一小时内即可收货。此举将Ultra Fast配送时效缩短了50%；自去年与Uber合作以来，部分商品已实现两小时达。
目前，新服务已覆盖Fast Shop超半数门店，涉及圣保罗州、里约热内卢州、巴拉那州、联邦区及南里奥格兰德州。预计三个月内，全国80余家实体店客户均可享受一小时达服务。
“多项研究表明，配送时间是影响购买决策的关键因素之一。我们希望在竞争激烈的市场中进一步扩大份额。”Fast Shop运营总监Eduardo Salem表示。
自2019年起，Fast Shop持续投资物流以优化快速配送。目前，主要城市及大都市区月均3,000个订单实现两小时达。预计到2021年底，仅快速配送业务销售额将达4,400万雷亚尔。
Salem指出，Ultra Fast时效缩短50%得益于两大因素：一是引入Uber Eats和Motoboy.com等新合作伙伴；二是对配送过程实施系统化监控。通过数字化运营管理，实现了规模效应与效率提升，从而确保配送准时性。
订单跟踪
该高管介绍，以往订单跟踪依赖人工操作。新系统上线后，管理面板可实时显示所有在途配送，并通过信号灯预警延误风险订单。团队可据此提前采取预防措施并处理异常，保障一小时达承诺。
此外，Pix等支付方式加速了购买与配送流程，进一步提升了消费体验的便捷性与时效性。
“随着消费者对配送速度要求日益提高，扩大并优化便利服务是确保客户满意度的关键。唯有提供变革性购物体验，才能维持高标准满意度。例如，4月份我们的净推荐值（NPS）平均达94.6%，这是零售业评估消费者满意度的核心指标。我们将继续保持这一高水平，提供更多优质服务。”他总结道。