相较于线下实体店，线上世界拥有数千个虚拟商店且促销信息密集，消费者弃购购物车已成为电商行业的一大难题。据统计，巴西数字渠道的平均购物车弃单率为61%，2020年这一比例甚至高达71%。
Yapay（Locaweb旗下支付平台）商业与营销总监Natália Tukoff指出，注册困难等技术问题会直接干扰交易决策，导致潜在销售流失。她强调，优化这些环节对于保障购物体验、维护客户信任至关重要。
“在线消费者善于搜寻信息，产生需求后会迅速比对产品与商家优劣。为促成购买，他们会综合评估整个购物流程中获得的所有信息。”
降低购物车弃单率的策略
专家建议重点关注价格与运费的平衡。若两者严重失衡，极易在结账阶段劝退客户。商家应提供合理定价、多种配送选项或通过赠品提升订单价值感。
此外，简化虚拟商店注册流程同样关键。直观的界面设计与清晰的视觉呈现不可或缺，同时需明确展示公司信息及服务渠道，以增强用户安全感。
“提供多样化的支付方式也必不可少。应尽可能覆盖Pix、银行转账（boleto）及各类信用卡，让消费者能按偏好舒适结账，从而有效提升转化率。”
应用机器学习技术亦有助益，该工具可预测消费模式与趋势，识别并优化购物流程中的冗余环节。
最后，透明的结账流程至关重要。避免跳转至第三方支付页面，减少流程断点，有助于增强买家信任，降低流失率。