据运输公司Jadlog与巴西电商平台联合研究显示，提供多样化配送选项、精准预测送达时间及严守时效，是电商零售商最核心的诉求。
数据显示，84.1%的受访者将“多配送选项”视为竞争优势，85.4%认为“预计送达时间”至关重要。在配送质量方面，45%呼吁改善时效，31.7%建议优化物流追踪，19.5%提出需提升预估时间的准确性。
Jadlog首席执行官布鲁诺·托尔雷洛表示：“研究证实，高质量配送选项及透明沟通对消费者体验有积极影响，有助于维持在线购物习惯。”
交付质量
关于收货体验，47.6%的受访者认为“产品完好无损”是核心优势；32.9%看重高效物流追踪；13.4%关注到货通知；6.1%重视多点取货服务。
在选择承运商时，34.1%优先保证交付质量，29.3%看重价格竞争力，14.6%要求具备偏远地区配送能力。
针对近期物流痛点，56.1%的托运人担忧全境客户服务，23.2%关注免运费政策，12.2%在意包装限制。总体而言，72%的受访者对现有物流流程满意，14.6%评价为优秀。
绿色解决方案
在配送渠道选择上，31.7%使用巴西邮政（Correios），30.5%选择私营运输公司，19.5%依赖平台发货服务，18.3%采用在线运费管理平台。
环保因素日益受重视：43.9%的受访者非常看重绿色解决方案，35.4%略有考虑，仅14.6%表示无所谓。
此外，Instagram（47.6%）、Facebook（28%）和LinkedIn（24%）是发件人获取物流信息的主要社交平台，但仍有29.3%的参与者不通过社交媒体查找此类信息。