独立成为Westwing欧洲子公司后，巴西分部于2018年加速发展，并于2021年2月通过IPO出售8,930万股股票，筹集约11.6亿雷亚尔。作为数字时代的购物俱乐部，Westwing巴西的促销活动持续四至六天，致力于利用生态系统协同效应实现增长。
Westwing首席执行官Andres Mutschler表示：“我们拥有两种互补模式：一是推出首家实体店‘画廊’，与俱乐部模式形成品牌体验互补；二是推出Westwing Now，更接近传统电商平台。”
Mutschler将出席本周三（15日）举行的Latam Retail Show 2021演讲。该活动是巴西最大的B2B零售和消费盛会，于14日至16日以全虚拟形式举办。
自2016年在圣保罗维拉马达莱纳开设首家实体店以来，Westwing计划今年底再开五家门店，2022年前达到15家。“团队正全力考察选址并推进筹备工作，”他说。
据Mutschler介绍，实体店对提供灵感体验至关重要，有效补充了俱乐部和Westwing Now的销售。该平台于2020年3月上线，无需注册，设有搜索栏方便客户查找商品。
“这在生态系统中产生了巨大协同效应。俱乐部注册用户可在Now上搜索所需物品。目前，超半数实体店销售额来自Now的‘无限货架’。例如，若顾客在店内未选中某款椅子，销售人员可通过Now展示其他款式。”他说道。
购物俱乐部模式如同漫步数字购物中心，营销活动即橱窗展示。这种体验确保了高参与度，平均每位客户每周访问网站四次、停留超40分钟，堪比社交网络。这也转化为更高购买频次：Westwing客户年均购买四次，而传统电商仅为两次。
品牌的力量
为触达庞大优质客群，Westwing在营销活动中拓展了时尚、化妆品及食品（巧克力、松露橄榄油、葡萄酒）等品类。“几年前我们就认为，旅程不应局限于家居装饰。2017年生活方式产品收入占比仅3%，2020年已超13%，今年又增长约两个百分点。”Mutschler表示。
自有品牌合作投资也在增长，目前已占总收入的18%。“我们的战略是引领趋势，密切关注欧洲市场，并通过外包开发独家自有品牌。”他说。Westwing自有品牌涵盖家具、餐具、酒杯、地毯和桌布等类别。
生态系统的另一举措是Westwing Designer，即通过室内设计师提供环境改造服务。公司提供在线服务及三种装饰套餐，价格从99雷亚尔到500雷亚尔不等。
客户提交空间尺寸和平面图等信息后，一周内可收到3D设计方案。“我们解决了人们不知如何装饰的痛点，现有替代方案昂贵，而我们提供了快速且经济的体验。”他说。
物流投资
2019年底，Westwing开始扩展自有物流网络，在圣保罗维拉莱奥波尔迪纳设立枢纽中心。受疫情影响，投资力度加大，目前大圣保罗地区90%的配送由自有物流完成。
今年7月，公司在里约热内卢开设West Lock枢纽中心，目前巴西境内30%的配送已通过自有物流网络完成。