新冠疫情重塑消费格局，推动零售业尤其是电子商务加速发展。在周二（14日）举行的Latam Retail Show论坛上，“巴西电子商务现状”成为核心议题，Mercado&Consumo对此进行了特别报道。
尼尔森（Nielsen）研究显示，2021年上半年巴西电商销售额达534亿雷亚尔，同比增长31%，创历史新高；网购用户增至4200万人，其中新增620万。
Nielsen零售服务总监Roberto Butragueño指出：“电商持续刷新纪录，增长势头显著。”他预计今年“黑色星期五”表现将延续去年的积极态势。
超市与超级应用
Pão de Açúcar集团（GPA）电商负责人Rodrigo Pimentel表示，疫情加速了全行业数字化进程。“凭借数字领域的深厚积累，GPA得以在疫情期间作为关键行业快速响应。”
他提到该连锁超市的优化转型：尽管此前已拥有电商平台和App，但经历了一个game changer式的转折。“我们决定向市场全面开放，积极参与所有新兴渠道，”他表示，并强调了入驻各类配送应用的战略决策。
自去年以来，外卖平台不仅在餐饮领域保持强势，更迅速渗透至日用品零售市场。其关键变化在于与尚未自建销售平台的超市展开合作。面对全球卫生危机带来的限制，融入外卖生态系统已成为必然选择。
电商需求激增
Rappi餐厅业务总监Ana Szasz坦言，市场需求远超预期。“我们从既定规划阶段骤然进入爆发式增长期。”在此期间，配送服务被重新定义，点餐与购买日用品转变为刚性需求。“我们见证了配送服务的自我革新，唯有认同‘新常态’的企业才能成功应对挑战。”
Ana强调，如今的评价权掌握在用户手中，而非传统机构。“当下是社区化、社交媒体活跃的时代，用户就在其中。他们才是产品与服务的最终评判者。”她总结道。