据Instituto Reclame Aqui 8月23日至25日针对超2.4万名消费者的调查显示，中国电商平台在巴西市场的主要痛点集中在交货时效与退款问题上。
Reclame Aqui首席执行官Edu Neves指出：“中国电商已深度融入巴西消费者购物习惯。”数据显示，56.5%的受访者曾在AliExpress、Shein或Shopee等平台下单。其中，电子产品及配件（21%）、服装（18%）及美容产品（11%）为最热门品类。
价格优势是核心驱动力，54%的受访者将其列为首选因素。Neves强调，极具竞争力的定价促使消费者愿意承担跨境购物的固有风险。然而，55%的消费者认为配送时效亟待改善，26%则呼吁提升售后客服质量。对此，平台方需在透明度、物流速度及纠纷解决机制上持续优化，以巩固消费信任。
巴西本土电商表现
相比之下，82%的受访者保持在本土电商平台购物的习惯，未选择中国平台的主因在于缺乏信任感及物流距离问题。在巴西网站订单中，电子产品（电视、游戏机、平板、笔记本等）占比最高，达18.6%；其次为白色家电（13.6%）和鞋类（12.7%）。