客户在网上比价后选择条件最优的商店，却在结算时发现运费过高。这是在线购物中尚未解决的常见难题。
MindMiners对2000人的调查显示，87%的人曾在购物车结算阶段放弃购买，主因是需额外支付高额运费。
为应对此问题，部分网店在产品页提供运费计算功能，避免消费者进入购物车后才知晓费用，减少意外摩擦，提升购物体验。
Amazon和Rappi等平台允许用户每月付费免除全部或部分商品配送费。凭借丰富的商品种类满足多元需求，这也成为有效的客户留存策略。
消费习惯的变化
MindMiners旨在探究过去一年消费者购买习惯的重大变化及线下购物恢复后的期望。
研究显示，在线购物已成常态且短期内不会消失。73%的人在疫情期间增加了网购频率，其中92%表示今后仍将优先选择该渠道。
随着网购习惯养成，消费者对数字渠道的价格搜索更为重视。65%的受访者表示，决定购买时的首要行动是上网比价。
实体店铺
面对变革，50%的受访者认为疫情结束后实体店将向“智能门店”转型，实现线上线下体验融合。
这表明人们与数字世界的联系日益紧密，线上与线下购物的趋势正相互交织。
然而，“全渠道”概念仍存障碍。许多线下优势（如亲眼查看实物、现场比较）难以在数字环境中复刻，反之亦然。
企业有机会填补未来零售空白。尽管客户感觉“融合式（phygital）”体验尚缺流畅性，但相关探索已初见端倪。
社交体验
MindMiners研究强调，购物正演变为社交体验。无论是参考买家评论，还是在官网及社交媒体寻找评价，购物不再孤立，也不仅依赖卖家观点。
26%的受访者认为，实体店购物的最大优点是有亲友陪伴。
这对品牌既是挑战也是机遇：质量、耐用性等因素正主导游戏规则，同时也带来了新的增长点。