无法向意向客户销售，是令零售行业领导者夜不能寐的难题，尤其在年度关键节点。黑五前夕审查并强化IT基础设施至关重要。据巴西电子商务协会数据，去年黑五期间五天在线销售额达51亿雷亚尔，较2019年增长31%。
受疫情驱动的消费行为转变，使大量交易转移至线上。消费者更倾向于通过互联网比价及获取产品信息。
不当的IT基础设施可能将业务置于风险之中。例如，平台不稳定、加载缓慢或购物流程繁琐，均会导致客户放弃购买。
MPE Soluções总监Jane Greco指出：“在此背景下，脱颖而出的零售商不仅需提供有吸引力的优惠，更要打造流畅、个性化且安全的体验。在互联网环境中，竞争对手不再局限于街角店铺，而是来自巴西乃至全球各地。”
为应对黑五高峰流量，建议考量以下五项基础设施优化策略：
基础设施扩展性
提前验证基础设施是否具备支撑网站、数据库及销售平台高访问峰值的能力，避免因加载缓慢或报错导致用户流失及订单放弃。当前仍有时间进行调整，以把握2021年最后的重大销售机遇。
等待队列机制
为防止网站因过载崩溃，许多品牌采用虚拟等待队列系统。该机制限制并发访客数量，超出者进入排队序列，随名额释放逐步准入。虽非最优解，却是减少损失的有效手段。
流量管理
在零售关键期，需对网站、数据库及销售平台进行每分钟持续监控，旨在及时纠正异常操作并快速响应突发事件。此类管理可外包给专业公司，使IT团队聚焦企业核心业务。
事件处理计划
为保障数字环境业务连续性，品牌须制定事件处理计划。文件应涵盖主要威胁及其预防纠正措施，并符合隐私政策及《通用数据保护法》（LGPD）等法规要求。
服务商稳定性
审查并调整与服务商协议，明确约定数字环境访问高峰期的稳定性保障、承压能力及宕机恢复机制，确保服务连续性。