全球数据科学公司dunnhumby最新发布的《Consumer Pulse》第七版调查显示，巴西消费者正逐渐回归实体店消费。目前实体店访问量占比达60%，高于线上渠道的40%。同时，三分之二的巴西人采用全渠道模式购物，表明疫情期间的电商加速发展已深度融入日常生活。
尽管线下仍占主导，巴西仍是全球电商使用率第五高的国家。dunnhumby巴西负责人André Rocha指出，全渠道模式将持续成为常态，尤其在重复购买品类中。实体零售的挑战在于整合而非重叠各渠道，提供无缝的线上线下体验。
数据显示，计划保持增加在线购物习惯的消费者比例已从2020年3月的36%降至27%。零售商需在恢复线下销售的同时保留电商体系，确保多渠道整合带来一致且卓越的体验，避免渠道间恶性竞争。
提升体验感知
调查表明，虽有意恢复疫前习惯，仍有50%消费者对线下购物缺乏安全感。认为零售商疫情期间表现良好的比例也从2020年3月的52%降至2021年9月的41%。
随着限制放宽及疫苗接种推进，门店客流回升导致排队与服务变慢。Rocha强调，零售商需努力提供安全优质的体验以重建公众信任。尽管如此，消费者到店频率及满意度均较疫情初期显著提升，满意度水平从首期的24%跃升至32%。
个人财务令人担忧
dunnhumby研究指出，巴西消费者对经济持高度悲观情绪。83%认为本国经济疲软，75%表示个人财务状况不佳，均远高于参与国平均水平（分别为63%和47%）。这种情绪可能抑制当前及年终消费。
巴西消费者主要采取在线搜索（57%）、选择低价商店（53%）及仅买清单商品（51%）等策略。该国价格敏感度高，但追求质量的意愿低于全球平均：仅43%选择优质商店，34%购买有机天然产品。
随着疫苗接种推进及病例下降，巴西民众对疫情的担忧度较去年3月下降10个百分点至39%，但在所有受访国中仍居首位。
总体感知
巴西消费者已将线上渠道固化为新增选项及购前研究工具。随着2021年疫情缓和，关注焦点转向经济与个人财务管理。
在通胀上升、美元及燃料价格上涨背景下，消费能力减弱成为影响决策的关键因素。民众对国家及个人财务状况的担忧加剧了谨慎态度，导致整体消费减少。
Rocha总结称，各国消费者行为变化趋势相似，但在巴西更为显著。经济环境是核心影响因素，多数人认为整体经济形势和个人财务状况正在恶化。