All iN/Social Miner产品负责人Ricardo Rodrigues指出，提升运费透明度、提供多元支付方式及利用数据驱动业务，是降低电商购物车弃单率的关键策略。Baymard研究所数据显示，线上购物车平均弃单率达69.82%。以下是Rodrigues提出的六大优化建议：
1 – 明确运费信息
运费是影响在线购买决策的敏感因素。跨渠道体验研究显示，49%的消费者因实体店免运费而偏好线下购物；31%的消费者认为过高或不合理的运费导致体验不佳。
消费者普遍抵触高额运费，且常因结账或注册后才获知费用而感到不满，这直接导致销售流失与体验受损。商家应保持价格透明，在购买页面提供运费计算工具，并尽可能展示多种配送选项。
2 – 避免冗长的注册流程
繁琐的注册流程易引发弃单。商家应仅收集必要信息，简化登录与填写步骤。同时，务必确保符合《通用数据保护条例》（LGPD）及相关合规要求。
3 – 避免令人困惑的促销活动
促销规则不清晰（如折扣仅限特定尺码）会导致消费者失望甚至留下负面评价。建议在营销沟通中保持客观透明，明确标注活动适用条件，避免误导。
4 – 确保网站安全
信任感是完成交易的前提。若消费者感知网站不安全，尤其在结账环节，极易放弃支付。建议部署SSL安全认证，并选用可靠的电商平台以保障交易安全。
5 – 提供多种支付方式
支付渠道单一也是弃单主因之一。平台应支持多卡组织、分期付款，以及信用卡、银行转账（boleto）、PIX即时支付等多种方式。选择安全可靠的支付供应商，为买卖双方提供保障至关重要。
6 – 善用数据优势
弃单行为蕴含重要业务洞察：是因缺货、运费过高还是单纯浏览？提取这些信息有助于优化运营与营销策略。
例如，针对高运费弃单用户可发送免邮优惠邮件；对缺货商品可推荐相似替代品。弃单并非互动终点，而是挽回客户、提升转化的契机。