在巴西市场开展业务需保持审慎。2019年进入该国的中国配送初创企业Lalamove，正与Uber、Rappi、Loggi等本土及国际巨头展开竞争。Lalamove巴西区经理Helena Lizo表示：“谨慎是我们的特质，我们倾向于先观察事态发展，再制定下一步策略。”
Lalamove于2013年在香港成立，现已成长为亚洲头部初创企业之一，全球用户达700万，业务覆盖20多个国家。公司于2019年2月跻身“独角兽”行列（估值超10亿美元），目前估值高达80亿美元（约合400亿雷亚尔），超过了所有巴西本土私有独角兽企业的估值总和。
针对Lalamove自2019年入驻巴西以来的运营表现及未来展望，Helena分享了以下观点：
Lalamove在巴西的运营现状如何？
公司增长势头强劲：尽管首年运营时间较短，但第二年即实现了47倍的增长；2021年规模进一步扩大了3倍以上。这表明Lalamove的商业模式高度契合巴西的市场需求。
为何该模式在巴西能成功落地？
主要得益于成熟的用户教育基础。当地已有大量提供司机等服务的人员，用户对即时配送模式较为熟悉，这降低了市场教育成本，使业务能够更顺畅地适应与发展。
如何应对各平台及社交媒体上的投诉？
此前对外部投诉渠道的处理较为被动。为提升服务体验，公司致力于将用户引导至内部标准化客服流程，以确保问题得到妥善解决。同时，团队持续分析投诉高峰时段，并在高峰期增加聊天服务人员配置，保障客户与司机的诉求能得到及时响应。
面对奥密克戎变异株、经济衰退风险及大选年的不确定性，2022年有何规划？
公司保持审慎态度，密切观察宏观环境变化后再做决策。鉴于在巴西的每一笔投入都备受关注，当前重心在于巩固现有业务，特别是在新拓展的15个城市。虽然经济衰退对部分行业造成冲击，但电子商务领域并未受到显著影响。若维持2020年的发展态势，预计2022年整体受负面环境影响有限。
如何应对燃油价格上涨带来的挑战？
自2021年底起，公司实施了动态定价机制。该机制旨在通过灵活调整价格来平衡供需关系，同时提高司机收入以增强运力吸引力。
该措施是否有效维持了市场需求？
成效显著，未出现需求下滑。尽管受年末节日因素影响，1月和2月的订单量有所波动，但目前已恢复正常水平，下单量与履约率均保持在良好状态。