Facily集体购物平台成立“Facilytadores委员会”，旨在推动社区与消费者改善，并为多样性及包容性发声。该小组由5名员工和5名消费者共10人组成，将定期召开会议，核心职能是搭建公司与消费者之间的沟通桥梁，协调解决社区问题并推进具有积极影响的项目。
Facily公共政策与ESG总监Igor Cordeiro表示，委员会致力于促进社区与公司间的良性互动，通过对话与创新强化与利益相关方的关系，使平台更好地服务于用户及其依赖平台创收的群体。
投诉激增
自疫情以来，Facily平台实现指数级增长，但消费者投诉量也随之激增。去年10月，投诉量超5.9万起，同比增幅达283,000%，创历史新高。主要投诉集中在配送延迟或未送达、收到过期或损坏商品，以及退款未到账等问题。
针对上述情况，圣保罗Procon基金会于去年11月对公司处以罚款并展开调查。同月，Facily与圣保罗州消费者保护局（Procon-SP）签署承诺书，承诺在五个工作日内赔偿受损消费者；每起未在Procon-SP解决的投诉，公司需向泛权利保护基金捐赠1,000雷亚尔，用于实施消费者保护行动。
新晋独角兽企业
去年12月，Facily宣布在已完成2.5亿美元融资的基础上追加1.35亿美元投资，估值突破11亿美元，正式成为巴西新晋“独角兽”企业。
据悉，新增资金将重点投入物流体系建设与客户体验优化，支持其2022年扩张计划。Facily联合创始人兼CEO Diego Dzodan表示，拉美主要投资者的持续支持验证了团购商业模式的巨大潜力，公司将继续以最低价格为客户提供高质量产品，实现高效购买。