2021年，62%的消费者因网站或App采购体验不佳而放弃购买，相当于每三人中就有两人流失。Octadesk与Opinion Box联合发布的《CX Trends 2022年鉴》指出，主要痛点为运费过高、价格昂贵及企业可信度不足。
影响转化的关键因素
除费用与信任问题外，购买流程的繁琐程度同样至关重要。需重点关注的环节包括：完成交易所需步骤数、要求填写的个人信息量，以及强制注册账号的要求。
Pix支付成主流趋势
调查显示，66%的受访者使用Pix支付，63%计划在2022年继续使用。Octadesk首席执行官Rodrigo Ricco表示：“消费者偏好便捷支付方式。Pix自2020年11月推出后迅速占领市场，这种免费、简便且高效的创新举措注定成功。”
调研背景与价值
该报告基于超2000名消费者的访谈数据，旨在加速洞察客户体验（CX）趋势，为企业实现健康、可持续的市场增长提供决策依据。