Under Armour聚焦电子商务，转化率提升35%

美国运动品牌Under Armour在全球100多个国家开展业务，正通过电子商务在巴西实现增长。该公司对数字化的聚焦已带来良好成果：2021年，其电商销售转化率较2020年增长35%，有效推动了收入提升。

数字化战略驱动营收利润双增

公司采取的关键措施是在不改变系统界面的前提下，将产品、库存、价格、促销及合作伙伴集成管理集中至统一平台。Vulcabras（Under Armour巴西持有方）电子商务执行总监Ewerton Ramos表示：“巴西消费者对Under Armour品牌热情高涨，数字战略的演进是进入巴西等大国市场的关键。”他强调，公司在收入和利润方面均实现了显著增长。

90天完成VTEX平台迁移

为持续推进该战略，Under Armour将在线商务迁移至VTEX平台。整个实施过程仅耗时90天，据VTEX巴西公司销售、营销与联盟高级副总裁Erick Buzzi介绍，这创下了纪录。Buzzi在接受《Mercado&Consumo》采访时透露，双方合作始于2020年黑色星期五前夕，当时品牌决定优化客户体验并将电子商务确立为核心销售渠道。

全渠道融合提升消费体验

Under Armour通过提升图像质量和加快页面加载速度，显著改善了网站用户体验。同时，电商平台与实体店的深度整合启用了三种消费者旅程模式：

• 无限货架：若顾客到店后发现缺货，系统可实时确认其他门店或仓库是否有类似商品及尺码，并在数小时或几天内直接配送到家，避免客户流失。
• 线上下单、线下提货（Click and Collect）：允许顾客在线购买后前往实体店取货。
• 门店发货（Ship from Store）：将实体店作为前置库存点，大幅缩短配送时效。

Buzzi总结道：“在零售业复苏之际，企业若能把握这一趋势并领先一步，便能为客户提供卓越体验，从而赢得竞争优势。”

巴西电商未来趋势展望

Buzzi认为，巴西电子商务虽增速不及疫情初期迅猛，但仍将保持可观增长。他特别指出两大新兴趋势：

• 对话式商务：通过WhatsApp等即时通讯工具进行销售，帮助品牌与客户建立更人性化、紧密的关系。
• 直播电商：尤其适用于时尚行业，结合网红营销能产生显著的转化效果。