巴西电商用户规模持续扩大，目前占互联网用户的63%，较2019年疫情前的56%显著提升。据DPDgroup（Jadlog控股公司）发布的《2021年E-Shopper Barômetro》调查（样本量1,566人），疫情期间巴西网购量增长超一倍。
消费者画像与行为特征
受疫情驱动，电商新用户增长17%，人均年购物频次达16次，较2019年增长128%。调查识别出两大核心消费群体：
- 高频复购者（Addict E-buyer）：占总人数15%，贡献了51%的在线零售订单。该群体上月平均收货6.5单，购买品类向生鲜食品、超市杂货及美妆健康产品集中。其中70%为女性，平均年龄36.8岁，93%居住在城市，具备较高网络素养且热衷于寻找优惠。
- 千禧一代：占网购人群54%，贡献了58%的在线交易额。月均收货3-4单，较2019年增加1.2单，购买品类广泛。其中63%为女性，平均年龄27.8岁，87%居住在城市。
跨境购物与消费趋势
国际网站购物占比升至57%，主要来自中国和美国零售商。移动端购物渗透率从77%提升至86%，加入忠诚度计划的用户比例由7%增至16%。
物流效率与环保意识成为关键决策因素，74%的受访者要求品牌承担环境责任。Jadlog首席执行官Bruno Tortorello指出，市场参与者需提供兼具选择多样性、便利性、互动性及可持续效益的供应链解决方案。
热门品类变化
自2021年1月以来，三大热销品类为时尚用品（38%）、健康美容产品（35%）及鞋类（35%）。高增长品类包括：
- 新鲜食品饮料：占比从9%升至26%
- 超市杂货：占比从7%升至17%
- 药品与健康产品：占比从19%升至25%
- 配饰珠宝：占比从9%升至15%
- 休闲相关产品：占比从7%升至12%
图书（31%降至26%）及CD/DVD/游戏机（8%降至6%）的购买比例则有所下滑。
配送方式偏好
居家配送仍为首选（86%），其次为工作场所配送（12%）。PUDO（邮政网点自提）需求显著增长，偏好度从2019年的5%升至11%；零售商门店自提占比为10%。