运费敏感致弃购率高企
消费者放弃购物车是电商运营的一大痛点，其中运费是最敏感的环节。Opinion Box发布的《2022年购物车放弃率调查》显示，85%的消费者在订单最后阶段放弃购买，且15%的人存在重复弃购行为。
Appmax联合创始人兼新业务副总裁Betina Wecker指出：“这对创业者极为不利，意味着已历经完整吸引与说服流程的客户未能转化，造成大量销售潜力浪费。”
优化物流与结账体验是关键
调查显示，超出预期的运费是弃购主因，66%的受访者因此放弃交易。商家可通过设计灵活的物流模式（如让消费者优先选择总成本或配送速度）、提供折扣券或免运费策略来促进转化。
此外，繁琐的结账流程同样劝退客户。研究指出，10%的用户因需注册账号而放弃。“消费者对购物体验要求日益提高，便捷高效至关重要。”Wecker表示。
在数字化快节奏环境下，平台若能提供快速、安全且支付方式匹配的结账流程，将更有效留住客户。
优惠券与再营销助力挽回流失
Wecker强调，虽然收集用户信息以生产个性化产品有利，但存在更高效的方法。
数据显示，70%的消费者在收到激励优惠券后会重新考虑购买；同时，40%的客户认为针对特定互动人群的再营销广告策略有效。