巴西美妆品牌O Boticário已完成始于2018年的全渠道整合。此次整合以集团史上最大规模扩张为标志，实现网络与电商100%互联。目前，该品牌拥有超4,100个全渠道销售点，逾95%门店支持“线上下单，线下提货”模式。
在高需求时期完成整合，标志着O Boticário成功适应新零售趋势并强化了消费者连接。据巴西特许经营协会（ABF）数据，该品牌已成为全国最大的特许经营网络，且拥有最多与电商互联的销售点。
运营效率显著提升
截至2022年，该模式下门店数量较上年近乎翻倍。这一扩张不仅增加了各城市门店密度及覆盖范围，更使平均配送时间和成本降低超50%。
数据显示，该模式新增覆盖850个城市，覆盖率增长120%。目前全国所有地区用户均可在1个工作日内取货。
服务成熟驱动体验升级
Boticário集团电商总监Lívia Masiero表示：“该服务已趋于成熟，既满足追求快速收货的用户需求，也兼顾重视线下体验的消费者。”
“点击并取货”模式自2018年推出以来持续创新。2020年疫情加速了数字渠道发展，使电商成为集团核心销售渠道之一。得益于全渠道进展，今年电商订单的可用时间窗口较2021年缩短了30%。