搜索的高度个性化与配送提速已成为电商不可忽视的核心策略，尤其在实体店全面重开及黑五、圣诞等关键节日临近之际。
优化搜索流程降低弃购率
谷歌云巴西业务总监米莱娜·雷阿尔（Milena Leal）指出，美国购物车放弃成本高达3000亿美元，加速用户搜索流程至关重要。为提升购物体验，零售商应让购物旅程更有趣味性，例如支持“以图搜图”，帮助客户快速找到相似商品。
她表示：“这种基于用户行为与关系的个性化搜索，能确保客户精准获取所需商品。”同时，AI推荐系统可根据用户档案，在搜索时自动引导至相关优惠商品，进一步提升体验。
人工智能赋能全链路体验
此外，AI聊天机器人可协助客户完成购买或解答疑问；在物流端，AI还能基于历史数据优化售前需求规划与售后履约效率。
“消费者对收货体验要求日益提高。高准确性流程能让用户更快完成‘搜索-加购-转化’闭环。”
米莱娜提醒，电商平台需提前进行压力测试以防高峰期故障，并始终聚焦用户体验：“若基础设施完善但用户找不到合适商品，一切将毫无意义。”