Salesforce研究显示，B2B与B2C企业正加速适应“数字优先”的零售未来。该报告基于今年2月对全球25个国家（含巴西）超4,000名零售领导者的调查，并分析了逾10亿企业客户及消费者的行为数据。
Salesforce执行副总裁兼数字体验总经理Lidiane Jones指出：“近年来，数字贸易在企业中的角色发生深刻变革。面对日益复杂的消费需求与组织愿景，企业正积极寻求竞争优势。在此背景下，企业客户与消费者达成共识：多渠道数字化正在引发一场深远变革。”
新渠道是数字成功的关键
疫情永久改变了商业连接与交易方式。2020年Q1至2022年同期，在线订单呈指数级增长，全球本地销售中B2B增长95%，B2C增长44%。
数字渠道收入占比预计将从2020年的约30%升至2024年的54%；在巴西，受访者预计两年内该比例将达65%。随着全球经济转型，超半数受访者计划在未来两年拓展新渠道，其中制定TikTok等新兴渠道策略成为高管面临的第二大挑战。
全球范围内，网站、社交媒体和第三方市场平台是投资重点。在巴西，B2C业务侧重网站、社交媒体及应用；B2B业务则聚焦网站、社交媒体及销售代表。
数字市场平台是B2B领域的优先事项
B2B商家正致力于优化购物体验，33%的企业将“未来两年内推出自有市场平台”列为优先事项。数据显示，“数字领导者”（自评数字商务表现卓越的企业）自建市场的可能性是“数字落后者”的1.5倍。
替代支付方式正变得至关重要
消费者偏好多元化支付，全球64%的商家已提供至少一种移动支付选项。在巴西，信用卡、银行转账、PayPal及分期付款使用率突出，79%的受访者在结账时接受移动钱包。
加密货币虽目前仅被30%的组织作为支付方式（占比最低），但被视为未来两年的首选投资方向。在巴西，尽管当前仅30%的企业经常接受加密货币，但57%的企业计划在未来两年内接入该支付方式。
全球和地方的优先事项与挑战
放眼未来，几乎所有行业的首要目标均为收入增长与客户基础扩张。巴西企业更关注扩大客户基础以维持行业地位，收入增长优先级相对靠后。此外，技术限制被公认为全球及当地的主要痛点。