疫情期间电子商务的繁荣对在线购物量产生了决定性影响。根据Criteo研究所的数据，增长最快的行业之一是体育用品行业，增幅达127%。为了了解大型体育用品零售商如何在社交媒体上开展业务，BuzzMonitor对Netshoes、Centauro和Decathlon的社交媒体进行了社交聆听研究。
Netshoes 是用户在社交媒体上评价最高的品牌。在收集的关于该品牌的 6,932 条帖子中，62.6% 为正面评价，负面评价占 26.3%，中性评价占 11.1%。
在正面帖子中，包括对公司的赞扬、关于购买和促销的评论、巴西国家队及其他球队的球衣等；主要投诉涉及交货期限延误、追踪困难以及网站显示已送达但实际未送达的情况。
该品牌在9月13日和20日发布了两个帖子高峰。第一个是关于阿迪达斯Supernova跑鞋的发布，第二个是与“更少即更多”集团合作的“运动属于所有人”活动。这两项内容均以视频形式呈现。
在此期间，发布帖子最多的社交媒体是Twitter，占79.4%，其次是Instagram，占14%，Facebook占6.6%。大部分评论来自里约热内卢、圣保罗、贝洛奥里藏特、库里蒂巴和巴西利亚。
更多社交媒体评论
9月，Centauro发布了20,093条帖子，是社交媒体上热度最高的品牌，其中51.2%的帖子对该品牌持正面评价，43.7%为负面，仅有5%为中性。
在正面帖子中，促销和折扣券被提及最多，其中尤以提及弗拉门戈队和巴西国家队的球衣为突出。
负面帖子的峰值出现在9月19日，当时一条将政治关联与品牌相联系的推文迅速传播。除了带有政治色彩的帖子外，其他负面提及还提到了高昂的价格以及巴西国家队球衣在商店库存中售罄的速度之快。
在9月提及Centauro的用户中，60.3%为男性，仅39.4%为女性。用户最常提到的城市包括圣保罗、里约热内卢、福塔雷萨、萨尔瓦多和贝洛奥里藏特。
Instagram 亮点
在9月的社交媒体声量中，Decathlon以2,888篇帖子位居品牌末位，其中Instagram贡献了45%的总量。
在9月提及该品牌的所有帖子中，53.8%为正面，27.6%为中性，仅18.6%为负面。这是三家品牌中负面帖子比例最低的——Netshoes为23.6%，Centauro为43.7%。
在正面内容的帖子中，包括对商店所购产品的好评、人们分享自己的购物经历、对体育赛事的支持以及折扣优惠券。而在负面内容的帖子中，则主要是关于配送和时效的投诉。
Decathlon在累西腓的门店开业于9月27日，在Twitter上引发了积极的反响，帖子数量出现大幅峰值。
就品牌受众的特征而言，61.3%为男性，38.8%为女性。搜索中出现频率最高的地点包括圣保罗、里约热内卢、巴塞罗那、葡萄牙和西班牙。