潘多拉（Pandora）作为全球知名珠宝品牌，在巴西市场影响力显著。为优化移动端与桌面端在线购物体验，Pandora联合客户体验分析机构ESHOPPER对网站前端进行诊断，制定了包含30余项改进建议的实施方案。
Pandora致力于通过渠道创新拉近客户距离。双方合作确定优先标准并排序改进措施，助力品牌实现加速增长。ESHOPPER总经理Aline Haeckel表示：“外部UX专家视角帮助Pandora识别消费者旅程中的机遇，推动电商快速迭代并保持竞争力。”
精准分析：聚焦导航与评价体验
基于ESHOPPER方法论，项目在Pandora全购物旅程中发现30多处改进点：
1. 增加面包屑导航：Aline指出，缺乏结构化导航会导致用户迷失。添加面包屑可帮助用户清晰定位当前页面在网站结构中的位置。
2. 完善产品评价体系：用户评价是购买决策的关键依据。建议在产品详情页（PDP）顶部展示平均评分及星级图表，提供筛选功能，并在列表页（PLP）直接显示平均分，避免用户跳出查找评价。
实施成果：核心指标显著提升
对比2021年10月与12月数据，Pandora电商平台取得以下成效：
- 整体跳出率降低29.78%
- 客单价提升26.87%
- 每会话停留时间增加4.93%
- 销售转化率提高6.25%
Aline总结道：“优化购物体验能增强用户安全感与舒适度，从而有效驱动电商关键绩效指标增长。”