网购已成为巴西消费者日常生活的一部分，这一趋势在疫情期间因实体店暂停营业及社会隔离建议而进一步增长。
着眼于后疫情时代的消费行为，巴西零售与消费协会（SBVC）联合Qualibest研究所开展了“全渠道消费者购买旅程——时尚零售”研究，聚焦服装、鞋履和配饰品类。
搜索习惯与购物决策
研究显示，98%的受访者在购买时尚商品前会进行搜索。其中，40%使用搜索引擎，22%选择市场平台（marketplaces），16%使用应用程序，10%通过社交媒体获取信息。
在购物频率与计划方面，82%的消费者属于有计划购物（补货式）。具体表现为：
- 62%的消费者精确搜索所需商品，并在最可靠的网站购买；
- 46%的消费者精确搜索所需商品，并在价格最低的网站购买；
- 34%的消费者偏好实体店，但倾向于前往购物中心、商业街等选择丰富的场所，这增加了冲动消费的可能。
针对占比18%的冲动消费，主要触发因素为促销活动（占66%）。SBVC主席Eduardo Terra指出：“数据显示，即便在计划性购物中，消费者也在寻求便利，且可能因品牌促销力度而产生冲动消费。”
实体购物比例较低
市场平台（marketplaces）是网购首选渠道，重要性达52%；国际购物应用位居第二，知名网站和品牌以48%紧随其后。
尽管35%的客户保持每月一次实体店购物的习惯，但其频率低于线上渠道。当交易通过智能手机完成时，每月购物一次的客户占比达39%，且呈现出不同的消费特征。
在购买品类上，实体店主要集中在裤子、短裤、裙子（53%）及T恤、上衣、外套（48%）；而线上购买则以运动鞋（61%）及其他鞋类（60%）为主。
支付方面，线上线下均以信用卡为主（分别为54%和62%）。Pix即时支付系统在线上渗透率达19%，实体店则为10%。
Terra分析认为：“时尚类网购满足了消费者对便利、价格和可靠性的需求。虽然试穿仍是部分消费者的偏好，但已不再是首要考虑因素。”
该研究在全国范围内采访了656名消费者，旨在通过分析实体与线上零售行为，深入了解巴西时尚品类的购物旅程。