据伊普索斯研究所（Ipsos）8月对约1000名巴西人的调研显示，71%的受访者计划在11月25日的“黑色星期五”购物。调查显示，消费者平均计划购买5个品类的产品。在此乐观预期下，企业若能加强数据分析并优化电商平台可用性，将更有可能推动销售增长，提升2022年黑五营收。
JBQ.Global首席执行官JB Queiroz Filho指出，尽管疫情加速了数字化进程，但许多拥有资金和数据资源的大型企业仍在数字化转型中步履维艰、态度犹疑。这表明，准入条件或市场环境不完善并非阻碍流程简化的唯一因素。
他观察到零售业正试图通过排他性体验建立客户忠诚度，但质疑所有零售商是否已准备好迎接黑五挑战。对此，他建议提前规划促销策略，使其与企业的销售及交付能力相匹配。对于尚未明确方向的企业，他提醒：“在涉足元宇宙等新概念前，应先夯实业务可持续性与产品质量的基础。”
面对众多选择，消费者倾向于选择最能满足需求且体验最佳的店铺。JBQ.Global UX负责人Carla Bueno强调：“为提升客户忠诚度和转化率，必须投资用户体验（UX）。通过深度分析、定制化设计及良好的UX实践，用户更愿意留在店内浏览，而非转向竞品。”她补充道，投资可用性和设计是吸引并转化用户的关键；在竞争激烈的电商市场中，网站需让用户能快速定位信息、便捷解决问题。
提升用户留存率以增加电商收入的可用性建议：
1. 直观导航
新消费者追求购物的便利与速度。商店界面应直观、流畅、快速且透明，便于用户识别搜索框、政策条款、菜单等元素。电商网站宜采用简洁设计，避免信息过载，有效引导用户完成购买。其中，突出搜索框位置至关重要，目前该功能有多种风格可选，可适配不同消费群体。
2. 加载速度
页面加载速度直接影响用户行为。谷歌数据显示，若网站加载超3秒，用户往往会离开。鉴于虚拟商店数量庞大且访问便捷，性能不佳会导致用户迅速流失。为避免此情况，应避免使用过大图片、单页（尤其是首页）堆砌过多资源，并充分考虑用户常用网络环境。
3. 自适应页面
技术进步让购物更便捷，用户可通过电脑、平板或手机随时随地在线消费。因此，电商网站必须具备响应式设计，确保多设备下的良好体验。界面需适配不同分辨率，同时保留关键信息。
4. 简洁结账流程
结账是销售关键环节，繁琐的流程或模糊的说明易导致订单放弃。为防止此类损失，仅在支付时收集必要信息，并将流程简化为少数步骤。这有助于提高转化率，减少购后取消订单的情况。
5. 目标文本
文案是落实上述建议的关键。除视觉元素外，文字需在浏览过程中引导用户，明确其在网站中的位置。文案应简洁明了，辅助搜索并引导购买。尤其在结账环节，信息和指令必须清晰无歧义。
6. 客户行为
不同受众的需求、性格及兴趣各异。网站布局、元素及导航资源应基于客户画像开发，以实现个性化体验。通过用户研究、人物画像定义及现有客户分析，UX/UI团队可精准开发面向目标受众的网站，重点提升转化率。
7. 长期规划
预先规划网站体验是降本增效的关键。此类规划通常在网站或新页面（如注册页、新品页）上线前完成。制定匹配客户需求的结构化计划，既能降低因缺乏规划导致的可用性变更成本，保障店铺正常运营，又能避免生产阶段的不必要开支。