受通胀上升拖累，巴西电子商务首次出现历史性下滑。尽管如此，据尼尔森旗下Webshoppers报告显示，2022年上半年巴西电商交易额仍达1186亿雷亚尔。
为深入了解在线零售消费者的画像、交易行为及对安全与欺诈的看法，巴西数字身份领域领军企业Unico于9月开展全国调查。受访者为年满18岁、至少每两个月网购一次且最近一次购物在30天内的消费者。
东南亚地区此类消费者占比最高（41%），东北和南部各占21%，北部和中西部占17%。其中62%年龄在18至34岁之间，59%属于A类和B类收入阶层。
女性占比53%，是手机购物的主力军（80%）；Z世代手机购物比例同样高达77%，均高于全国平均水平（70%）。
58%的受访者每月至少网购两次，A类和B类人群中该比例升至63%。黑人（含混血）更倾向使用商店自有App购物，占比达64%。
“巴西人已将网购融入日常生活，疫情加速了数字化进程。技术在其中扮演关键角色，提升了效率、安全性及客户体验。”Unico合伙人兼董事Marcelo Zanelatto表示。
欺诈的幽灵
年初Serasas数据显示，2021年电商欺诈尝试创纪录，增幅近17%至400万次。截至2022年9月，Unico已识别超330万次欺诈尝试，预示今年将持续增长。
55%的欺诈发生在日常购物中，22%集中在黑色星期五；母亲节或父亲节等纪念日占20%，圣诞节占16%。
半数受访者曾遭遇电商诈骗，多发生于物流收货阶段。身份欺诈也较为常见：
• 45% – 从未收到商品
• 38% – 收到的商品与订单不符
• 25% – 需修改或换货但无法联系卖家
• 23% – 银行账户数据被盗或银行卡被克隆
• 15% – 登录凭证被盗或账户被黑客入侵
“近半受访者未收到商品，可能源于虚假网站窃取数据，或电商平台上的空壳店铺使用伪造文件注册。面部生物识别认证是遏制此类行为最快、最有效的方式之一。”扎内拉托补充道。
(In)Segurança
低价、免费且快速的配送仍是影响电商购买决策的主导因素。八分之三的受访者因缺乏安全感放弃购物车，其中26%在支付环节尤为担忧。
尽管54%的受访者偏好手动输入数据并认为其安全性较低，但90%的人愿意在电商注册时使用面部识别以提升安全；84%的人将其视为登录时保障隐私的最大手段。对61%曾遭欺诈的受访者而言，面部识别已成为关注安全时的现实选择。
“有必要像银行防诈宣传一样普及面部生物识别技术。Unico过去六年持续开发相关解决方案，已被多数大型零售商采用，用于简化注册、加速平台登录与交易，并减少身份盗窃及电商欺诈。这项有效技术能确保‘您确实是您所声称的那个人’。”Marcelo Zanelatto总结道。