Capterra软件比较平台研究指出，2023年电子商务将呈现物流更敏捷、聊天客服普及及订阅服务兴起等新趋势。该结论基于2021年12月至2022年9月的多项调查分析得出。
Visa数据显示，明年巴西在线购物市场规模预计达1710亿美元；CupomValido调查亦证实，巴西已位居拉丁美洲在线购物市场首位。
移动购物增长
研究显示，64%的在线消费者属于“移动优先”群体，手机使用频率高于电脑，且65%的受访者认为访问便利性是核心优势，移动端将持续作为网购主渠道。
在客户服务方面，实时聊天支持备受青睐。48%的受访者首选人工实时聊天获取帮助，电话客服则为33%受访者的选择。
订阅制服务与产品
配送时效成为关键竞争点。95%的消费者期望缩短配送时间，其中49%将其视为最重要因素，优先级高于价格（33%）。
“经常性经济”（即订阅制模式）增长强劲。86%的受访者表示，若心仪品牌推出订阅制产品或服务，他们愿意尝试订阅。
Capterra内容分析师Marcela Gava表示：“全年研究揭示了日益挑剔的新消费行为准则。旨在通过数据赋能企业，助其在技术与用户需求不断变化的市场中做出最优决策。”