无论是政府还是企业，资源分配的核心目标始终是最大化成果。近年来，越来越多的公司将资金投入到客户忠诚度领域，这一战略细分市场对投资回报率（ROI）至关重要。数据显示，未在结构化客户忠诚度举措上投入的企业，其与最佳客户的互动次数可能仅为竞品的五分之一。
巴西专业网站“一切关于激励”（TSI）发布的《2022年巴西忠诚度全景报告》证实了这一点。该研究通过消费者与忠诚度计划（如积分、返现、折扣等）的关联数据，揭示了忠诚度建设带来的积极影响。
更多互动，更多购买
TSI调查显示，当品牌将资源投入到持续且结构化的忠诚度行动中时，互动数量及其价值对ROI的提升作用显著增强。未投入忠诚度计划的企业，其与客户（尤其是优质客户）的交易性和关系性互动可能少至五分之一。
具体数据如下：
- 口碑推荐：过去12个月中，50%的忠诚度计划参与者向亲友推荐了该品牌，而非参与者仅为36%；
- 购物频率：40%的参与者每月至少购物一次（非参与者为12%），34%的参与者定期每月购物（非参与者为25%）；
- 反馈参与：45%的参与者参与了满意度调查（非参与者为29%）。
超越投资回报率的积极影响
TSI的研究印证了Merkle国际研究的观点：忠诚度计划能有效促进销售增长并提升NPS（净推荐值）。此外，该项目还带来以下难以量化但至关重要的益处：