巴西近半数在线消费者因支付问题放弃购物
金融科技平台Zimpler最新研究显示，今年上半年，巴西47%的在线消费者因电子支付流程问题而放弃网购。
小额订单弃购率高，大额订单损失占比重
在因支付问题放弃的交易中，78%为金额低于300雷亚尔的小额订单。尽管金额超1000雷亚尔的订单仅占样本总量的约5%，却导致了超过20%的总损失。
Zimpler首席执行官Johan Strand指出：“研究表明，失败的在线交易成本至少达13亿雷亚尔，实际可能更高。”据Nielsen IBit数据，上半年巴西电商总收入为1180亿雷亚尔，这意味着弃购交易占总销售额的1.1%。此外，零售商的实际损失往往更大，因为不良体验会显著降低消费者的复访意愿。
Strand强调：“在线支付系统的任何摩擦不仅会增加零售商成本，还会直接削减收入。”
电商用户基数收缩，用户体验成关键
Nielsen IBit数据显示，2022年上半年有620万巴西人进行在线购物。虽然在线购物总价值持续上升（2021年上半年为762亿雷亚尔），但今年上半年实际在线购买产品或服务的消费者人数已降至730万人以下，较2021年同期有所减少。
Zimpler拉丁美洲总经理Raoul Mehta表示：“随着疫情消退，电商消费者基础出现收缩。这凸显了零售商专注于用户体验的必要性——失败的交易不仅意味着单次收入损失，更会危及企业与在线客户建立长期商业关系的能力。”