黑色星期五作为零售业年度最重要的购物节，早已众所周知。各大企业推出数以千计的促销活动，涵盖线下实体店和线上平台，尤其以线上为主。受消费者强烈期待与兴奋情绪驱动，这一紧随美国感恩节之后的周五，对市场的拉动作用极为强劲。
在节前关注价格、等到周四至周五的午夜以寻找最佳优惠，甚至仅仅因为低价而非实际需求就购买产品，这些对于熟悉这一购物节的消费者来说已是传统。但人们是否真正了解从柜台另一侧看，黑色星期五是如何运作的呢？
通过整合技术、服务和基础设施，为拉丁美洲的工业和零售销售渠道实现数字化，Infracommerce将黑色星期五视为其年度最重要的时刻。鉴于负责众多客户的整个电子商务流程（从市场平台到配送）责任重大，在黑色星期五这样重要的日子里，工作必须更加艰辛。
因此，该公司每年11月底都会在总部举办大型“黑色星期五”促销活动。为了以应有的重视程度应对年度最大销售挑战，并支持那些通宵工作以缓解潜在问题的员工。
“平台、反欺诈、物流、用于产品推荐的人工智能……所有这些都需要同步。我们日常运营中的复杂性远超许多企业。但在黑色星期五期间，这种复杂性会呈平方级增长，因为你在两天内卖出的商品量通常相当于一个月的销量。任何错误都可能被放大。因此，让所有人齐聚一堂是确保大家密切关注关键绩效指标（KPI）和各项数据指标的一种方式。”Infracommerce首席执行官Kai Schoppen表示。
提前过年？
在承受公司最大挑战时刻额外压力的同时保持高昂的士气，彻夜工作并非易事。因此，Infracommerce决定在其黑色星期五活动期间的工作间隙，穿插一些放松的时刻。
提供美味食物，为员工补充能量；安排音乐和闲聊等放松时刻，帮助大家在夜间工作时以焕然一新的精神面貌迎接挑战。
Infracommerce市场营销总监Ana Szasz表示：“团队需要做好准备并提振精神，以应对通宵工作的状态。尤其是在午夜切换时段，这通常是交易峰值出现的时候，必须加倍专注。”
“在这个过渡阶段，我们有负责维护网站的人员、负责全面安全管控的人员，以及确保订单能在系统内顺利导航并最终交付的人员。只有将这些环节紧密衔接，整个流程才能顺畅运行。”安娜补充道。
而作为一个完美的跨年活动，在午夜时分，所有人都会停下手中的工作几分钟，聆听CEO的简短致辞，并共同开启香槟庆祝。
“一家企业由人构成。共同相处并庆祝成就，对企业文化非常有益，能让不同部门的人相遇，更轻松地解决问题。对我们来说，黑色星期五也是庆祝年度成就的时刻。十一月一直是电商领域最重要的月份，通常我们会在此创下销售纪录。因此，我们利用这一时机让大家全力以赴工作，同时也进行庆祝。”凯伊表示。
黑色带护腿板
2022年，黑五促销期首次与世界杯赛期重合。这也是世界杯首次在第四季度举行，因为作为东道主的卡塔尔夏季气温极高，不适合在年中进行足球比赛。
为了进一步增加挑战，巴西队在世界杯的首秀恰逢换日周四。尽管有些人可能将这种巧合视为一个问题，但Infracommerce却将其视为一个机会，以进一步激励团队，并在内部发起了“Black mais 10”活动。
“今年正好是10周年。因此，我们也将‘黑五’与世界杯联系起来。因为大家常说巴西队是‘内马尔加其他10人’，而在Infracommerce团队中则是‘Black加其他10人’。”Infracommerce内部沟通与员工营销协调员Will Lopes透露。
谈到世界杯，威尔表示，巴西队在揭幕战中战胜塞尔维亚的胜利有助于鼓舞和激励员工们迎接黑色星期五的马拉松式工作。
“这在结构层面颇具挑战性，以确保所有人都能远程观看比赛。胜利有助于进一步激发大家的热情，让他们积极参与黑五活动，融入节日氛围。这一切都依赖于人力资源，依靠这支令人惊叹的团队。正是他们让黑五活动得以实现。”威尔总结道。
🎧点击此处收听🔊 对Infracommerce物流规划经理Arthur Fuzzo的采访，他谈到了该部门应对黑色星期五所面临的挑战