2022年，巴西电子商务以零售市场加速数字化为标志，实现了75%的增长。社会环境变迁与新消费方式的兴起，进一步推动了在线销售的发展。
展望2023年，新商业模式、经济关系及支付方式的巩固将成为主旋律，技术将继续作为驱动电商趋势与市场竞争力的核心引擎。
在此背景下，EShopper（一款分析桌面端及移动端在线购物旅程的市场比较工具）发布电子书，梳理出明年电子商务的七大关键趋势。
全渠道
全渠道策略旨在通过整合电商及各类销售渠道等接触点，全面提升客户体验与关系。All iN联合Social Miner及Opinion Box的调研显示，60%的巴西消费者已采用线上线下融合的混合消费模式；哈佛商业评论的研究也证实，73%的消费者在购买时会结合实体环境与数字渠道。
需明确的是，全渠道不仅意味着提供多元购买渠道，更关键在于确保各渠道间实现高效沟通与深度整合。
大数据
大数据指经过分析解释后能预测或解答特定问题的海量信息集合，其数据来源涵盖内部注册、社交媒体、外部研究及市场分析等多个维度。
战略性地运用数据，有助于优化电商可扩展性行动，如提升投资回报率（ROI）、降低获客成本（CAC）、增加网站流量及提高转化率。在前端实施中，大数据可赋能交叉销售策略，即根据用户搜索历史在浏览过程中精准推荐产品。
人工智能
人工智能已深度融入电商领域并长期存在，虽常被无感使用，却在垃圾邮件检测、虚假评论过滤及产品推荐等方面发挥着关键作用。AI基于不同目标为客户提供更快、更实用的结果，兼顾买卖双方利益，通过读取数据并按编程逻辑传递价值。
智能推荐、留存弹窗及个性化体验等功能，正是人工智能引发电商数字革命的典型体现。
移动商务
StartSe与即时调研研究所的调查显示，每十名巴西人中就有九人养成了在线购物或支付习惯。其中，约57%的消费者经常使用数字渠道，若计入偶尔使用者，该比例高达86.3%。
发展移动商务需特别关注网站性能。鉴于移动端性能往往低于桌面端，商家应重点优化页面加载时间等指标，避免因性能问题影响用户体验，从而确保竞争优势。
市场平台
市场平台类似于“虚拟购物中心”，买家可在此比价、查看评价，卖家则可借此推广产品服务。平台方通过促成交易获利，且无需承担库存、制造或配送压力。
通常，平台会对卖家销售额收取佣金或月费。作为回报，平台管理者负责营销推广并确保业务获得战略性曝光。该模式具备高可见度、销售激增及强可扩展性等显著优势。
社交商务
社交商务是利用社交媒体拉近消费者距离、促进销售的营销策略。无论是内容运营、付费广告还是网红合作，核心目标均是将活跃用户转化为实际购买者。此外，社交媒体也是维护客户忠诚度的重要工具。
数据显示，Instagram贡献了87%的社交电商销售额，验证了其巨大潜力，这主要得益于该平台聚集了大量具有经济活力的消费群体。
个性化
个性化策略聚焦于消费者的独特性与个体差异，旨在通过识别特征与需求，为潜在客户或特定群体提供量身定制的产品、服务及体验。电商中的个性化涵盖产品、内容、导航及客户服务等多个维度。
数字零售正从细分市场个性化向单用户个性化演进。这对零售业提出了严峻挑战：技术团队必须迅速提升能力，以适应从简单到高度复杂的个性化实施趋势。