Chargeback（支付撤销）指信用卡或借记卡持卡人对扣款提出争议。触发原因包括不承认交易、违反发卡机构监管要求，甚至恶意申请退款。此类案件对商家财务健康构成风险，尤其在欺诈场景中，若商品已发货，商家将面临“钱货两空”的双重损失。
目前，主要信用卡组织正密切监控月申诉超100起或申诉金额占比达1%的企业。尽管部分业务受影响较小，但中小企业可能遭受不可逆损失。为此，Infracommerce推出Infrapay解决方案，通过支付、信贷及技术手段保障全渠道支付体验。
Infrapay提供双重分析防欺诈技术及定制化保护规则。其总监Fernando Marsigliese表示：“我们拥有专注在线欺诈预防的专业团队，对所有订单进行验证与处理。”
拒付流程运作机制
当持卡人否认交易时，可向发卡机构申请争议退款。金融机构发现异常后启动流程，由发卡方提交撤销理由及证明文件。经审核认定有效后，款项将退还至持卡人账户。
退款与拒付的区别
退款（estorno/reembolso）旨在友好解决重复扣款、配送延迟取消、误购或退货等问题，资金由商家主动或协商退回客户。而拒付本质是对交易的否认。
Infracommerce专家建议，为避免拒付风险，品牌应做到：制定透明政策（清晰说明价格、产品特性及交货期）；监控客户行为；使用支付中介管理信用卡交易；提供银行汇票等安全支付方式；在付款凭证上明确标注公司名称。这些措施能显著提升经营安全性。