过去几年的事件重塑了消费习惯与购物体验。作为疫情的直接后果，消费者已习惯于在线世界的便利，这一转变也深刻影响了实体零售。当前最大的悬念在于：如何将电商体验迁移至实体店，并实现业务的全渠道化？
圆桌讨论：全渠道零售的未来
针对这一议题，Mercado&Consumo 举办了一场由全球智能数据捕获领域领导者 Scandit 赞助的讨论会。Carrefour 电子商务总监 Alexandre Gyurkovits、Pernambucanas 首席信息官 Fabiano Rustice 以及 Scandit 巴西客户经理 Enzo Ebina 出席了会议，该门户总编辑 Aiana Freitas 担任主持。
技术赋能：从线上下单到增强现实
Ebina 指出：“疫情后，人们意识到许多技术能弥补实体零售的不足。”他以“线上下单，门店取货”模式为例，说明这种数字化转型前未有的服务如今已成常态。此外，他还提到了增强现实（AR）的应用。Scandit 提供的 AR 解决方案允许顾客通过手机获取产品评价与信息，从而改善实体店购物体验。“这类方案让客户能在需要时进行互动并获取所需信息，”他补充道。
Alexandre Gyurkovits 则认为二维码是整合线上线下渠道的简便工具。“它能为客户提供信息，辅助其做出更健康、实用或轻松的购买决策，”他表示。
核心策略：无缝体验与忠诚度计划
Carrefour 高管强调，实体店应作为线上的延伸，提供同等便利性。“对零售商而言，最有价值的客户并非仅在线上或仅在线下购物的人，而是同时使用两个渠道的客户，因为他们正在探索整个生态系统。”
Fabiano Rustice 认为，线上的便利性必须在实体店中体现。但他提醒：“实体店面临的巨大挑战是提供流畅性，即减少支付、排队和购买时的摩擦，将线上的舒适感带入线下。”
最后，Pernambucanas CIO 强调了忠诚度计划在全渠道战略中的关键作用。“这是提升复购率的一种方式，也是一种跨领域策略。无论是在触发返现机制时，还是在实际使用时，我们都将这一策略在实体与数字世界中进行了融合。”