Croma Solutions自2016年起每三年发布一次的HTR（高技零售）研究最新一期显示，巴西消费者正变得对新技术更挑剔，且愿意在未来几年尝试新路径。该研究揭示了技术对各行业、销售渠道及零售形态中巴西消费者购物体验的影响。
技术提升体验领先品牌
Americanas凭借先驱精神及持续投入线上线下融合技术，在利用技术提升体验方面表现领先。Magazine Luiza则依托市场平台、丰富商品组合及对价值主张的持续沟通，在多渠道转型中脱颖而出。Mercado Livre、Amazon和Shopee位列前五，被视为在通过技术优化购物体验方面投入最多的企业。
先驱精神、有效沟通、快速创新及高效物流等特质，解释了Americanas、Magalu和Amazon获得正面评价的原因。在提及率排名中，Amazon位居第三，其次是Mercado Livre和Shopee。
产品与金融品牌表现突出
电子设备与手机品牌（如Samsung、Apple）及各大市场平台是主要亮点，其中Samsung领先于直接竞争对手。此外，Natura、O Boticário以及Itaú、Nubank、PicPay等银行机构也在调查中有所体现。
应用驱动无缝购物体验
应用程序因能组织并加速订单处理，带来便利与高效，成为最具相关性的触点。疫情期间强化的近场支付、数字钱包及二维码支付，进一步推动了消费者对无缝流畅购物体验的追求，这也强化了未来的技术趋势。
巴西零售业迈向全渠道化
Croma首席执行官Edmar Bulla表示：“近十年来我们追踪发现，巴西人的技术使用模式保持一致，疫情仅加速了这一进程而非创造新模式。如今消费者更加成熟，对自主性和时间效率要求更高。”
Bulla总结道：“我们首次可以真正讨论巴西零售业的全渠道化。品牌与消费者在数字与实体间的转换更加自然高效。未来将不再容许缺乏明确目的性的解决方案。”