新冠疫情重塑了消费格局，尤其是推动了电子商务的扩张。随着实体零售受限，企业被迫加速数字化转型，以提供更多便利。
尽管疫情限制措施影响了在线购物，但技术仍是电商成功的关键。原本规划用于未来几十年的技术手段提前落地并投入使用，为行业提供了有力支撑。
尽管电商增速放缓、市场回归常态，消费者已适应新的消费行为。预计2023年市场将更加自动化。就此话题，Melhor Envio首席执行官Éder Medeiros与Tray执行经理Vinicius Guimarães揭示了市场的若干趋势。
Phygital（全渠道融合）
尽管隔离限制已结束，消费者仍不会放弃在线购物的便利性。顺应这一趋势，企业需调整策略以提升客户体验。据All In联合Opinion Box开展的Social Miner调查显示，2022年有60%的巴西人开始采用混合消费模式。
Guimarães表示：“零售的混合体验结合了线下与线上，目前对业务至关重要。即便在线购物便捷，部分消费者仍喜欢将逛实体店作为购买过程的一部分。”他强调，这已成为现实，也是巩固客户忠诚度的重要机会。
支付便捷化
Pix和近场支付等替代方案彻底改变了账单与商品支付方式。这一趋势在今年的黑色星期五中尤为明显。据Best Envio调查，60%的运费通过Pix支付，而2021年这一比例仅为10%。
“巴西消费者对Pix的接受度极高，该技术正逐渐成为该国最主要的支付方式。如今很难找到未适配此模式的商家，因此商店提供该支付选项至关重要。”——Éder Medeiros（Best Envio首席执行官兼创始人）评论道。
时效成为优先事项
互联网消费习惯使消费者更加挑剔，不再愿意下单后等待两周才收货。因此，为用户提供多种快速配送选项至关重要。
“今年黑五期间，我们观察到52%的商家选择快递服务发货。许多消费者需在特定日期收到物品，且愿为此支付溢价。建议电商从业者提供多种配送选项，让客户按需选择最合适的方案。”Medeiros分析道。
Dropshipping（代发货）
这是一种仅作为客户与供应商中介的电商模式。企业无需维持库存或存储产品，核心功能是连接买卖双方。
零售商的重点在于获客与管理订单，随后将订单转交供应商。Guimarães指出：“在此模式下，与供应商的关系必须建立在高度信任基础上，毕竟由其负责配送并确保产品质量。”
可持续性
社会与环境议题日益成为消费者购买决策的驱动力。消费者不再青睐缺乏可持续实践或漠视社会议题的企业及产品，更看重品牌背后的明确宗旨。以绿色物流为例，其核心在于衡量运输过程中的碳排放及环境影响。
“为使策略有效，企业除关注社会环境问题外，还需向客户传达这些行动。无论是在产品描述中标注纯素属性，还是在公司简介及配送选项中说明，商家都需主动告知消费者。”Medeiros总结道。