在线市场持续增长，中小企业（PMEs）凭借高性价比与优质产品备受青睐。调查显示，40%的消费者认为其价格最优，30%认为其产品质量优于大型知名品牌。
上述数据源自Tray于2022年6月至7月开展的电商调研，样本覆盖811名近一年有线上购物经历的消费者。Locaweb调查亦佐证了这一趋势：90%的消费者曾在中小企业购物；购买渠道方面，网站及虚拟商店（70%）与App内购买（69%）最为流行。年龄分层显示，30岁以上人群偏好网站，18至29岁年轻群体则更倾向App及社交媒体。
Tray营销执行经理Vinícius Guimarães指出，数字化正重塑消费习惯，企业应聚焦研究消费者需求，提供精准的高质量产品与服务。
消费者行为洞察
线上购物的核心驱动力为便利性（59%）、比价优势（54%）及配送便捷性（53%）。60%的消费者习惯在电商平台搜索产品。
43%的受访者优先选择中小企业，且未来购买预期乐观：80%计划继续支持中小企业，其中21%表示将增加在此类商家的消费占比。女性消费者忠诚度更高，54%的女性在中小企业的购物频率不低于大型企业。
Guimarães强调，企业家需将前瞻性趋势与电商基础相结合。建议始终注重客户服务与全链路工具支持，并持续优化营销、购物体验、物流配送及支付方式，通过关注反馈不断提升服务水准。