零售企业在统一商务方面的投入，可实现高达六倍的收入增长。这是由Manhattan联合Google Cloud和Zebra Technologies发布、Incisiv执行的“统一商业基准”研究结论。该研究评估了11个细分市场中124家零售商在286个统一商务关键属性上的表现。
Manhattan总裁兼首席执行官Eddie Capel指出：“消费者不以渠道划分购物体验。唯有在售前售后阶段真正实现库存可见性与灵活性，统一商务才能提供当下消费者期望的高度个性化体验。采用该模式不仅能驱动业务增长与收入机会，还能构建竞争优势并提升客户忠诚度。”
研究揭示了成功零售商的共性及其他从业者的改进空间。在124家被评估企业中，Sephora、MAC Cosmetics、Levi’s、Macy’s、Academy Sports + Outdoors、American Eagle Outfitters、Belk Inc.、Crate & Barrel、Neiman Marcus、Nordstrom、Pandora、REI Co-op、Saks Fifth Avenue、UGG及Zales等15家品牌脱颖而出成为领导者。
Incisiv战略总监Giri Agarwal表示：“统一商务是零售商实现差异化的新战场。领先者通过技术与数据驱动全渠道完美体验，从而推动收入增长。这些洞察将助力零售商保持竞争力并脱颖而出。”
什么是统一商务？
全渠道解决方案旨在整合零售商的前端与后端系统，建立统一业务视图。其目标是为决策提供坚实基础、优化客户体验，并使品牌能快速响应市场趋势。
然而，系统整合仍具挑战，个性化首当其冲。仅38%的零售商允许门店员工跨渠道查看客户购买历史与愿望清单；仅20%提供个性化产品推荐。相比之下，原生数字垂直品牌（DNVBs）表现更优，42%具备高级个性化功能，高出整体平均水平16个百分点。
实时库存可见性是另一大难点。仅29%的被调研零售商在产品详情页展示实时库存数据。此外，便利性与灵活性亦显不足：仅15%支持订单确认后更改服务方式，平均仅27%支持在线退货。
Zebra Technologies首席执行官Bill Burns强调：“研究证实了实时库存可见性、一线员工赋能及服务灵活性对全渠道零售的关键作用，我们已准备好提供相应解决方案。”
Google Cloud零售与消费者业务副总裁Carrie Tharp补充道：“要实现全渠道零售承诺，零售商必须打通数字与线下体验，并连接支撑这些体验的所有数据与系统。”