TikTok自2016年上线以来，月活跃用户已突破10亿。DataReportal数据显示，截至2022年1月，巴西TikTok活跃用户达7410万。随着平台影响力扩大，其短视频分享功能已成为众多商家的重要销售渠道。
然而，Octadesk联合Opinion Box发布的《2023年CX趋势研究》显示：尽管50%的在线消费者认为在TikTok购物便捷，但仍有51%的受访者对该渠道缺乏信任。
Octadesk首席执行官Rodrigo Ricco指出，尽管TikTok下载量可观，但在作为销售渠道方面仍需提升成熟度。他表示：“TikTok为品牌和创业者提供了独特的推广优势，但信任缺失可能源于平台尚未开发类似Instagram和Facebook的原生交易功能。缺乏促进交易的内置工具，使得建立可信度变得复杂。”
Ricco同时强调，TikTok的核心优势在于触达庞大且多元的受众。凭借每日数十亿的用户规模，品牌可覆盖不同年龄、兴趣及地域的消费者，“这对希望拓展影响力并进入新市场的企业极具价值”。
易用性与可靠性
调查显示，50%的受访者认可TikTok购物的易用性。Ricco分析称：“这一数据体现了平台的简洁性与直观性，用户能轻松完成导航、互动及购买任务。易用性至关重要，它确保用户高效使用平台而无明显障碍。”
另一方面，多数消费者对TikTok作为购买渠道仍存疑虑。Ricco总结道：“尽管易用性出色，平台仍需赢得用户信任以支持各类活动顺畅开展。易用性关乎操作体验，而可靠性则涉及安全性、稳定性与一致性。二者缺一不可，共同保障用户获得安心、高效的社交购物体验。”