Giraffas餐厅连锁自2021年起开展满意度调查，旨在深入了解并倾听消费者心声，以提供契合市场趋势的产品与服务。
该品牌每年在数字线索方面投入6.6万雷亚尔，由外包公司负责执行管理，通过简短互动问卷、传单或托盘等形式收集反馈。
缩短品牌与消费者的距离
Giraffas营销与贸易总监Luciana Morais表示：“借助这一工具，我们有效缩短了品牌与消费者之间的距离。我们认真评估每一条批评、建议及赞誉，持续优化产品与服务体验。”
扫码参与获激励，实时反馈助运营
客户可通过发票或品牌App内的二维码参与调查。此举既能验证受访者真实性，又能发放App折扣券作为奖励，同时为品牌发展积累宝贵数据。
截至目前，已有约4.3万人参与调研，累计收到1.3万条评论。所有门店均可实时查看评分与反馈，精准识别需改进的环节。
冲刺十亿营收，加速网络扩张
为实现今年首个十亿雷亚尔营收目标及25%的增长预期，Giraffas将在品牌形象创新、价格竞争力及门店拓展三方面加大投入，计划新增400家门店。