品牌总监若阿娜·拉普罗维特拉自首批时尚电商兴起时便开始网购，并逐渐涉足奢侈品领域。“便利与省时是我选择线上购物的主因，”她表示，“但我同样享受实体店的人际互动体验。”
尽管Joana的案例在奢侈品市场尚属例外——目前巴西该品类销售仍高度依赖线下渠道——但香奈儿、爱马仕、普拉达、迪奥、雨果博斯及雅诗兰黛等头部品牌已纷纷布局官网，旨在精准触达高净值客群。
受访专家指出，奢侈品牌进军线上的核心挑战在于：如何在虚拟环境中复刻包括香槟服务在内的实体尊享体验，同时维系品牌的排他性调性。
Statista数据显示，今年巴西奢侈品市场营收预计达28.5亿美元（约140亿雷亚尔），同比增长4.2%；其中线上业务占比为4.8%。
挑战
ESPM时尚与奢侈品中心协调员Katherine Sresnewsky认为，商业模式成败取决于网站能否有效模拟实体店体验：“唯有深刻理解实体零售逻辑并将其成功迁移至数字端，奢侈品电商方能突围。”
Katherine指出，实体店中由销售人员承担的产品讲解、搭配展示及品质强调等功能，在线上可通过高清图文、视频内容、智能客服及详尽商品描述予以替代实现。
运营自有官网九个月后，Carol Bassi成为瞄准高收入人群并坚定押注电商的代表品牌之一。目前该品牌拥有三家实体店，线上营收占比已达20%。集团电商总监Flávio Spacca透露，当前线上客户中约60%此前从未光顾过实体店，另有40%来自品牌尚未开设门店的州份。
ESPM的Katherine进一步强调去中心化趋势日益显著：“巴西各地均存在奢侈品消费需求，亚马孙州和巴伊亚州的消费者同样渴望获得高端购物体验。”