美国联邦贸易委员会（FTC）对亚马逊提起诉讼，指控其欺骗数百万客户在未经同意的情况下订阅Prime服务，并阻碍用户取消订阅。
FTC指出，亚马逊采用操纵性和强制性界面（即“暗黑模式”）误导用户订阅自动续费会员。据声明显示，该模式旨在混淆用户认知，促使其被动订阅。
亚马逊网站为购物消费者提供了多次以每月14.99美元订阅Prime的机会。FTC称，在某些情况下，完成购买的按钮并未明确提示将自动续订该服务。
此外，Prime的取消流程并非为方便用户终止订阅而设计，而是旨在设置障碍阻止退订。客户需先找到入口，随后被引导至多个提供折扣续费、关闭自动续费或放弃取消等选项的页面，只有逐一点击后才能完成退订。
FTC引用《商业内幕》报道指出，亚马逊内部曾用史诗《伊利亚特》指代取消流程，隐喻其如同这部近1.6万行的古希腊长诗般冗长复杂。指控还强调，亚马逊明知消费者被非自愿注册且取消流程令人困惑，高管却在调查前未采取有效措施，并试图拖延阻碍调查。
亚马逊否认指控
亚马逊周三回应称，FTC关于操纵订阅及设置退订障碍的指控不实。发言人表示：“从设计初衷来看，我们让客户能够清晰、简便地订阅或取消Prime会员资格。”
该公司补充道，令人担忧的是FTC在未提前通知的情况下宣布诉讼，当时双方正就事实背景及法律问题进行沟通，尚未与委员本人对话。“我们迫不及待希望在法庭上证明我们的案件。”发言人说。