在快节奏的商业环境中，即时沟通已成为企业成功的关键。在巴西，WhatsApp 作为连接企业与客户的核心渠道，在推动销售及促进企业发展方面发挥着重要作用。Octadesk 与 Opinion Box 联合开展的 CX Trends 2023 调查显示：61% 的在线消费者倾向于在购物过程中通过 WhatsApp 与企业沟通，67% 的消费者信任或完全信任该应用用于完成购买。
个性化互动构建信任关系
Octadesk 首席执行官罗德里戈·里科指出，WhatsApp 的高普及率和多功能性使其成为强大的互动平台。企业可通过发送个性化消息、基于客户兴趣提供推荐来建立紧密关系，并借此传递产品详情或提供售后支持，为购买决策创造有利环境。
营销转化效果显著
在接收品牌促销的常用渠道中，WhatsApp 以 38% 的支持率位居第三，仅次于 Instagram（59%）和电子邮件（42%）。KingHost 市场与产品总监 Lívia Lampert 表示，利用该渠道引导用户至特定行动（如发放促销代码或活动落地页），有助于更详细地展示产品服务，从而提升转化率并保持用户参与度。
自动化服务与人工支持并重
在技术导向的商业世界中，WhatsApp 为企业提供了直接互动的独特机会。里科强调，集成机器人可实现自动化服务，让客户快速获取产品信息、价格及库存等常见问题的回复；购后跟进消息则能确保客户满意度并提供额外支持。
Lívia 补充道，WhatsApp 有助于建立持久的客户关系并提高复购率。她提醒，技术旨在优化流程，但务必保留真人客服选项，以便客户在需要复杂支持时能及时获得帮助。