巴西网购安全感提升，但欺诈风险仍存
巴西零售与消费协会（SBVC）联合Pinion发布的《数字消费者安全及零售欺诈》第二版研究显示，巴西消费者在线购物时普遍感到安全。该调查覆盖全国804名有网购习惯的消费者，约87%的受访者在从国内商家经营的电商平台购物时感到安全，38%表示在综合性在线市场（marketplaces）购物更有安全感。
SBVC总裁Eduardo Terra指出：“确保安全的购物流程并为数字购买中可能出现的任何问题提供支持，对于零售企业在巴西的发展至关重要。”
网购欺诈类型分布
尽管整体安全感较高，仍有27%的受访者曾在网购时遭遇欺诈，较2019年上升12个百分点。主要欺诈类型包括：
- 未收到所购产品：57%
- 收到错误或有缺陷的产品：33%
- 信用卡欺诈：31%
- 个人数据泄露：17%
- 生成银行票据欺诈：12%
投诉渠道与解决情况
大多数受损消费者会通过在线渠道投诉，其中40%使用“Reclame Aqui”网站，22%选择Procon。然而，仍有42%的消费者未进行投诉。值得注意的是，未解决的投诉案例占比从2019年的25%显著上升至40%。
事件解决方式主要包括：
- 企业退款至消费者账户：25%
- 银行退款至消费者账户：12%
- 以信用额度形式返还用于未来购物：12%
- 更换产品：7%
Terra补充强调：“数字安全和数据保护正成为一个越来越重要的主题。”