巴西消费者计划在今年11月24日黑色星期五期间增加支出。Olist发布的《黑色星期五趋势报告》显示，50%的消费者打算在促销中花费超500雷亚尔，且大部分消费将发生在电商平台（marketplaces）上。该研究调查了1,600名受访者，将于本周四（27日）在圣保罗“巴西电子商务论坛”上公布。
销售渠道选择影响业绩
研究指出，渠道选择对业绩差异显著：73%的零售商押注市场平台推动增长；41.7%投资自建电商；29.2%利用社交媒体提升业绩；实体店销售兴趣占比为20.6%。
"在电商平台运营优势明显，可拓展多渠道而不依赖单一来源。如今巴西平台选择众多，且无需大量广告投入，只要产品优质、具竞争力并能快速交付即可。最终取决于零售商自身能力。"
—— Olist商业总监 Alexander Clein
消费者方面，45%计划在Mercado Livre、Americanas和Amazon等大型网站购物，22.2%倾向于实体店购买。
"消费者对黑五预期极高。品牌需全程打造难忘购物体验以脱颖而出。无论何种渠道，策略均应以客户需求为核心。"
—— Olist首席营销官 Sandra Montes
商家数字化投入大幅增长
调研发现，商家对电商基础设施投资日益增加。相比2022年，2023年拥有独立网站的零售商比例从34.4%升至66.3%（增长92.7%）；ERP系统使用率增62.4%，POS设备增290%，集成中心（hub de integração）增215%。
"不适应变化意味着无法提供全渠道一致体验、同步库存或智能定价。市场已有丰富工具解决零售痛点，不及时更新就会错失技术机遇。"
—— Alexander Clein
运营担忧与支付偏好
零售商对在线销售的担忧包括：12.9%担心配送延迟，6.7%关注售后投诉。支付方式上，63.4%计划鼓励信用卡支付，Pix支付占38.1%，借记卡占13.4%。
参与撰写者：拉丽萨·费里亚和古斯塔沃·格罗曼
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