Compra Agora平台与Locomotiva研究所联合研究揭示了邻里零售的现状与趋势。批发商、分销商及销售代表仍是补货最常用且频率最高的渠道；而在食品邻里零售领域，市场平台凭借便利性优势正逐渐获得认可。
渠道选择动因
价格是企业采购时的首要考量因素，在批发（45%）、零售（30%）、经销商（31%）和工业（27%）采购中均居首位。“无需前往实体店”则是选择市场平台（31%）和销售代表（28%）的首要原因。
成本与便利性被视为企业专属电商平台采纳的核心驱动力。38%的受访者关注成本，27%看重时间效率，其余因素包括福利（14%）、产品（9%）、交货期限（7%）及品牌（5%）。
Locomotiva研究所主席雷纳托·梅雷莱斯指出：“电商平台加速了解决方案的普及，为零售业创造了竞争优势。通过提供可负担的模式，让小型创业者足不出户即可创收，这在疫情期间对保障巴西众多小商贩的生存至关重要。”
采购决策与库存管理
店铺经营者是采购的主要责任人。60%的受访者知晓企业专属补货电商平台，其中27%已有采购行为，33%尚未尝试。
受限于店铺空间（75%）和高库存周转率（70%），频繁补货成为常态。61%的受访者表示，若可自由选择，通过电商平台补货将更加便捷。
Compra Agora首席执行官Julio Campos强调：“巴西现有50万家邻里零售店，精准把握其用户画像对于提供适配服务、满足终端需求至关重要。我们致力于帮助企业家优化采销流程，并提供技术工具辅助企业管理。”
沟通渠道偏好
即时通讯应用已成为零售业的重要助力。WhatsApp是社区食品零售商与客户沟通的首选渠道，68%的受访者偏好使用，18至45岁群体中该比例升至71%。此外，39%的受访者提及Facebook、Instagram等社交媒体，36%依赖电话通话，19%不使用任何特定沟通渠道。
梅雷莱斯表示：“消息应用是建立本地客户直接联系的有效工具。尽管许多社区零售商缺乏专业沟通团队，但他们熟练掌握日常消息应用来分享产品信息与促销活动，从而建立了更紧密的客户关系。”
在线渠道在年轻零售商和新企业中渗透率更高。18至45岁受访者中使用在线渠道的比例达80%，高于46岁以上群体的64%；成立5年以内的企业中77%活跃于在线渠道，而成立超过5年的企业这一比例为71%。