电子商务市场正经历重大变化，数字渠道销售指标出现萎缩。据NIQ Ebit 8月发布的最新报告，今年上半年销售额同比意外下降7.3%，营收减少94亿雷亚尔，从一年前的1284亿雷亚尔降至1190亿雷亚尔。
另一方面，客户群增长了6%，电商在零售总销售额中的占比持续上升。数字力量在销售和消费环节的不断增强预示着不可避免的变革，提醒零售业需适应新的互动时代。
理解这一新局势需回溯至2020年。疫情期间数字渠道销量迅猛增长，成为当时唯一的购买方式。Gouvêa Consulting合伙人Roberto Wajnsztok表示，尽管当时投资较少，但可用资源仍被投入到了数字化领域。
E-commerce Brasil（ECBR）客户关系总监Samuel Gonsales强调，此前依赖线下的企业被迫改变做法以满足客户需求。药店购物、购票、补货、比价及利用优惠变得更加便捷，购物体验的舒适感和便利性也赢得了消费者青睐。
随着疫情后经济活动正常化，原本预期会出现较低增长率。尽管下滑幅度令悲观者意外，但该研究的细致分析为行业提供了重要信息。
数据显示，3月是电商表现最差的月份（下降11.9%）。从4月开始市场逐步复苏，预计8月至10月表现将与去年同期持平。在线交易客户数量从4980万增至5300万，支出金额有所增长，但订单数量减少，影响了上半年整体数据。
Nuvemshop电商专家Guilherme Arantes指出，高利率和财政政策方向的不确定性直接影响了零售商决策及消费者购买力。
一方面，资本较少的卖家在提供免费运费、Pix支付折扣、无息分期等促销时更为谨慎；另一方面，消费者因购买力下降、债务高企且未获加薪，减少了购物频率，但在单次交易中增加支出。香水和化妆品是唯一实现显著增长（5.8%）的品类。
Wajnsztok分析称：“在线商店通过客户群增长平衡利润率，凸显了电商更高的渗透率。”包括Tok&Stok、Marisa、Renner和Casas Bahia在内的大型企业关闭实体店，在一定程度上人为推高了电商营业额。
Wajnsztok认为，这种正负力量的博弈使得数字交易不至于严重失衡，因为预期的强劲复苏并未如期到来。
成熟期
Samuel Gonsales认为巴西电商正处于成熟阶段。他对行业的乐观态度使其相信企业在衰退期可更具创造力。疫情重塑的消费习惯是一条不可逆转的道路。
E-commerce Brasil梳理了该国17种配送策略，涵盖纯线上、纯线下及混合模式。购买选项将持续涌现，例如从银行电商平台购买商品并在门店自提或送货上门。
Gonsales指出，围绕三大支柱构建自身的卖家将脱颖而出：便利性（在线提供所需产品）、便捷性（易于配送或自提）以及信息透明。无法满足这些需求的卖家将被淘汰。
“消费者会选择提供更多信息、更便捷或更舒适体验的商家，”专家指出。即使零售商希望减少电商投入，仍需保持一定的数字策略，以便通过社交媒体、WhatsApp或专用App与客户建立联系。
Nuvemshop的数据印证了这一乐观情绪。该公司为中小企业提供数字平台，Guilherme Arantes表示，今年上半年中小企业营业额增长25%，交易额达15亿雷亚尔。六个月内售出2500万件商品，珠宝类业绩比2022年上半年高出77%。
多年增长
Proteína Digital CEO Rodrigo Dantas表示：“人们已习惯网购并会继续这样做。当某事成为习惯就很难停止。”他认为十年内在线销售额可能翻倍，但各品类对数字渠道的适应能力会有所不同。
Gonsales预计未来几年将是行业大规模投资时期。零售商拥有本国技术优化资源，如直播电商解决方案。“道路已经铺好，对于零售业来说这只是耐力问题，才能将电商大众化。”
Dantas建议店主抓住增长机遇需满足两项要求：一是提供更多种类商品和不同价格；二是利用行为数据定向推送个性化优惠。
“即使增长缓慢，网购仍将持续扩大，”Dantas表示，“实体店需适应变化，提供更多样化选择并个性化推荐以跟上趋势。”
Guilherme Arantes指出：“随着技术进步，零售商正专注于运用尖端技术、AI和数字营销。基于此，我们对未来几年的增长前景持非常乐观的态度。”
超连接（Hiperconexão）
未来无疑是数字化的，电商正为万物互联时代做准备，消费关系将几乎完全转向线上。Wajnsztok表示，超连接将成为推动数字力量指数级增长的关键因素。
Gonsales认为亚马逊Alexa对零售业的冲击比报告数据更显著。该设备传递信息并建议购买，还能根据用户预算在促销期间挑选感兴趣的商品，AI刺激了消费需求。
Netflix推出自有电商平台“Netflix Shop”，销售原创作品的独家及周边产品，并将扩展至其他国家。剧集《怪奇物语》已成为文化现象，向粉丝出售马克杯、玩偶、游戏及联名番茄酱容器等各类产品。
在巴西，大型零售网络可抓住公共电视台许可证重新确认的机会直接触达观众，正如亚马逊所做的那样。Mercado Livre也将推出自有流媒体服务，通过提供Disney+和Star+组合订阅促进销售，凭借自有片库确保用户与平台保持连接。
核心在于相关性。零售巨头不再满足于仅在消费者有需求时出现，而是希望持续融入日常生活。其策略是强化双方联系，清晰呈现多元化产品与差异化定价，将互动转化为购买行为以提升忠诚度。
另一种巩固地位的方式是构建颠覆性数字商业模式。Wajnsztok以Shein为例，其一年前在中国鲜为人知，如今屡创营收纪录超越传统时尚连锁。数字领域为能重塑市场格局的模式提供了沃土，使其在线上呈现指数级增长。
Waze、Uber和Instagram是三个颠覆性案例。人们难以追溯这些技术如何触达自己，并未看到相关广告。Wajnsztok指出：“在零售与消费领域，指数级增长的核心驱动力在于数字技术在消费市场内部产生的效应。”
“为何技术能成为赋能者？”Wajnsztok自问自答：“因为若未处于联网状态，这些信息根本无从抵达。”由于人们始终在线，每位用户都是颠覆性商业模式的潜在载体；当这类模式触及用户时便会引发前所未有的增长。“这种现象将持续发生，但我们无法预知下一个上榜的企业。”他总结道。
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