WhatsApp Business 是米纳斯吉拉斯州微型企业主使用最广泛的平台，该州小型企业所有者中有76%在使用，即平均每10人中有8人。这一数据来自Sebrae Minas对1,185名米纳斯吉拉斯州微型创业者进行的“数字商业”调查，其中55%的受访者已开展线上业务。
在最佳销售渠道方面，69%的受访者认为Instagram是最合适的平台，而45%的企业家将Facebook视为主流销售渠道。29%的人认为拥有店铺网站能成为业务的差异化优势，18%的人则将产品上架至市场平台（如Amazon、Shopee、Shein等）。
Sebrae的调研还显示，对于这一群体而言，开展数字业务的主要困难在于宣传店铺和吸引互动（40%），以及促成销售和全面管理客户接待（26%）。
这可能是该类别选择通过互联网广告来促进销售的原因。除了实体店顾客流量增加外，小型企业主认为投资在线广告对于提升项目参与度和改善收入至关重要；他们在数字平台上投入资金以推广和销售产品与服务，这一做法得到了调查中56%受访的微型企业主的支持。
66%的受访者指出，投资数字业务的主要优势在于地理覆盖范围。44%的企业家提到能够随时销售的便利性，而38%的人则认为客户的自主性是客户在电子商务中的主要益处。对于37%的创业者来说，降低租金、雇佣销售人员及其他费用的成本是开设在线店铺的优势。据巴西电子商务协会（ABComm）估计，巴西电子商务销售额预计将在2023年达到1,860亿雷亚尔。
Sebrae Minas执行委员会主席Marcelo de Souza e Silva强调：“数据证明，通过数字平台销售产品和服务是技术进步的结果，并有望惠及越来越多的企业家。小微企业要生存下去，就必须融入数字世界，以智能且高效的方式充分利用互联网如今为我们提供的所有资源。因此，所有企业都需同时关注实体与数字两个环境。”
阻力
在仍不愿开设在线店铺的企业家中，59%表示在网上销售与其业务类型不符，或认为实体店已能满足需求。19%的创业者认为使用数字平台存在困难，17%则指出缺乏时间处理电子商务事务。
为了支持创业者在转向数字业务过程中的转型之旅，Sebrae Minas提供了一系列内容和咨询服务，这些内容和服务可以通过任何屏幕（手机、电脑、平板电脑或智能电视）访问。针对创业者，提供了诸如Reload、创新门户、Digital Biz、Sebraetec + digital、Sebraeplay平台、ALI数字化转型和Sebrae Connect等行动。
Marcelo Silva解释道：“小微企业主可以在Sebraetec寻求指导，例如获取搭建虚拟店铺的逐步指南。我们还为希望扩大数字影响力的创业者提供导师辅导、系列内容及针对市场平台的策略，帮助他们在销售平台上打造竞争优势。”