今年黑五销售表现不及预期，部分消费者认为该购物季未达心理价位，调查显示线上零售甚至出现收缩。
Confi.Neotrust旗下Hora a Hora平台数据显示，11月23日零时至26日23时59分，电商总销售额同比下降14.6%；NielsenIQ Ebit初步数据亦显示，截至24日中午的12小时累计销售额同比下滑16.7%。
Mosaiclab合伙人兼董事Karen Cavalcanti指出，黑五销售额下滑符合近年消费趋势。当前消费者对品牌活动警惕性提高，更关注产品是否物有所值、购物体验及性价比。
Karen表示，这一趋势早有端倪。Mosaiclab 2023年9月《未来消费者》研究显示，买家与品牌互动时愈发怀疑和犹豫。
“我们将此类人群定义为智能消费者，即对购物体验更具反思性和批判性的群体。尽管有购买欲，但他们会审慎评估购买价值。随着该行为普及，2023年黑五的现状并不意外。”她说。
Reclame Aqui关于欺诈行为的调查同样印证了消费者的审慎态度。半数咨询指向涉嫌欺诈网站。“消费者虽有购买欲且心存疑虑，但若下单时发现网站涉诈，便会产生被欺骗感。这种负面情绪会抑制潜在消费并削弱购买意愿。”专家解释道。
此外，价格监控便捷化促使许多消费者将购买分散至整个11月，以规避缺货或配送问题带来的遗憾。
重新审视营销策略
尽管整体大盘低迷，Amazon和Shopee等平台在黑五周仍实现显著增长。“这与智能消费者的行为密切相关。出于谨慎，他们倾向于选择近期体验良好、能提供安全感的品牌。”她强调。
面对消费行为变迁，专家建议零售业需重构执行策略。当前消费者警觉性强，拒绝虚假优惠与受骗风险。“他们期望在交易及配送全程无摩擦，获得优质体验与合理价格，并切实感知黑五促销的真实价值。”