全球互联网用户持续增长，目前已有近53亿人联网，其中93%为社交媒体用户。据Comscore最新调查，巴西拥有1.315亿连接用户，是全球社交媒体使用量第三大的国家。
这一数据揭示了巨大的商业机遇。预计未来几年，通过互联网销售的产品和服务规模将达11万亿美元。在NRF 2024大会上，欧睿国际（Euromonitor International）全球零售与数字消费者洞察负责人米歇尔·埃文斯（Michelle Evans）分享了五大数字买家趋势，对零售商和品牌具有重要指导意义。
“毫无疑问，建立粉丝基础对零售商和品牌而言正变得愈发重要。”米歇尔表示。
直观的商业
消费者渴望更丰富的体验与个性化服务。借助智能技术收集数据，可提升营销活动的可靠性与精准度。
生成式AI通过聊天机器人，在网站或应用中提供量身定制的个性化体验。研究显示，49%的企业计划在未来五年内投资该技术。“目标是创造更直观的体验。生成式AI的魅力在于能实现更自然的对话。”米歇尔指出。
TikTok经济
在数字消费者推动下，2020年至2023年间TikTok使用率增长20%，三分之二的Z世代用户使用该应用。其视频内容常引发病毒式传播，并直接影响消费决策。
米歇尔认为，零售商应抓住这一趋势，通过优质内容或与网红合作推广业务，深入不同社群以实现变现。
“TikTok已不再仅仅是一个社交平台，而是正加速向零售商转型。”
采购智能
习惯于在线购物的消费者更加精明且挑剔。秉持“移动优先”理念，手机已成为搜索低价与优惠的核心工具。欧睿国际调研显示，59%的Z世代和53%的千禧一代在购买前会通过搜索引擎比价，而婴儿潮一代这一比例仅为29%。
“消费者更关注经济不确定性并希望节省开支。这是与优惠类应用合作、触达预算敏感型客户的良机。”米歇尔强调。
Recommerce 2.0
除财务因素外，对可持续性与环境问题的关注也加速了二手商品需求的增长。这一趋势主要由重视环保议题的Z世代和千禧一代推动。
为把握该趋势，米歇尔建议零售商加强官网及社交媒体的沟通，并提供便捷的支付方式等配套服务。
退货与退款
作为购买旅程的关键环节，退货政策是购物体验的重要组成部分，直接影响客户忠诚度。
“退货体验是整体购物的一环，将驱动客户忠诚。若退货政策不佳，消费者会在下次购买时重新考量。”专家表示。
欧睿国际研究显示，63%的企业希望在该领域加大投入。例如Best Buy推出的“最佳回报”（Best Returns）项目，开设10家门店以更低价格销售退货商品。“如果退货流程过于复杂，消费者可能放弃退货，也不再光顾该店。”她说。
NRF是什么？
NRF Retail’s Big Show是全球最重要的零售与消费展会之一，在美国纽约举办已有百年历史，每年一月举行。
传统上，该博览会每年吸引数千名高管赴美参会，巴西是仅次于美国的第二大参会国。MERCADO&CONSUMO曾对活动进行特别报道，并随Gouvêa Experience代表团一同前往。
活动期间，高管们享有两天的考察之旅、独家会议、晚宴以及参加由Gouvêa Experience在纽约组织的零售高管峰会（RES）的权限。RES 2024的主要亮点嘉宾将是布鲁斯·迪金森，他既是铁娘子乐队主唱，也是涉足时尚、啤酒、空中出租车及电影行业的零售企业家。