社交媒体已成为零售商与消费者建立关系、沟通及销售的重要渠道。Nuvemshop基于平台店主数据的调查显示，59.5%的在线中小企业（SMEs）将Instagram作为主要数字内容创作及店铺宣传平台；其次是WhatsApp（39%）、Facebook（38%）和TikTok（22%）。
社交互动：转化销售的关键
Nuvemshop客户成功经理Marcela Orlandi指出，通过社交媒体融入数字世界是促进销售转化的核心要素。“与客户保持亲近是企业家的首要任务，大多数首次接触均通过社交媒体完成。保持具备自身特征和视觉识别标准的沟通方式，能以独特形式影响受众，激发兴趣与认同感，最终提升销售参与度。”
在客户服务方面，WhatsApp以59%的使用率成为创业者首选，其次为Instagram（50%）和Facebook（24%）。Marcela补充道：“在社交媒体首次互动后保持联系对客户忠诚度至关重要，快速响应咨询同样关键。零售商应理解并激活消费者在所有接触点的购买旅程，并将其纳入战略规划。”
销售渠道与付费广告策略
约87%的创业者利用社交媒体配合自有网店进行销售。其中，WhatsApp/Telegram是44%店主的首选渠道，Instagram Shopping（37%）和Facebook Shop（22%）也是主流平台。
付费广告方面，半数受访企业家采用该策略。60%的企业使用Meta旗下的Instagram Ads和Facebook Ads获取付费流量，投入金额介于300至5000雷亚尔之间。具体分布为：34%的中小企业投入不足300雷亚尔，13%投入300至1000雷亚尔，仅6.5%投入1000至5000雷亚尔。